“委屈奖拿得别扭。”好多公交司机对记者说。引人深思的是，几年来，领此奖的人寥寥无几，最多占受委屈员工的十分之一。公交系统人士感叹，每个“委屈奖”背后，都有员工的一把辛酸泪。不久前，558路002号车售票员肖敏给一男乘客找零，给了8枚一角硬币。该男子一看，不耐烦了：“我不要零钱。”随手将肖敏手中零币打落一地，还威胁说：“你给老子把钱捡起来，还想不想在这条线上跑了？”肖敏忍辱含泪，将硬币一一拾起。男乘客接过钱后竟说：“我要投诉，让单位罚你的钱。”边说边真的用手机打了投诉电话。男子的蛮横态度激怒了在场乘客，其他乘客纷纷表示愿为肖敏作证。公汽公司核查后，发现投诉不实，奖励肖敏200元“委屈奖”。一些乘客粗暴至极，动辄向司乘人员施以拳脚。一天，9路专线车司机姜涛驾车行至新华路口时，一男乘客要求“带一脚”，姜解释说不能随便停车。该乘客强行从车窗跳下，拾起一块石头，将车窗砸碎，并朝姜面部连击数拳，姜血流满面。正是因“委屈奖”太令人感到委屈了，公司的这项奖，几乎没一个是受委屈人主动来领的。“委屈奖”折射出近年来服务行业员工频遭刁难和暴力的现状。中南民族大学社科部韦成良教授认为，服务与被服务者在人格上是对等的、是双向的，如果服务者的尊严得不到尊重，服务的天平就会倾覆。韦教授说：“希望不要有更多的人来领这个奖，更希望这个奖早日被取消。”

　　记者 宋永鸿

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