中国民航总局敞开投诉大门 | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年08月13日09:59 北京日报 | ||
据新华社北京8月12日电(记者林红梅)乘坐飞机过程中遇到了“窝心事”怎么办?中国民用航空总局日前成立了消费者事务中心,专门负责保护消费者的合法权益不受侵犯,消费者受了气将投诉有“门”。 中国民航总局有关负责人介绍,这个中心的主要职责是负责受理消费者对航空运输企业、机场的投诉,将投诉情况及时反馈给有关航空运输企业和机场,并监督检查被投诉单位 民航总局要求各地区管理局配备消费者事务工作专职人员,负责检查和监督辖区内企业及其代理人的经营行为,协调处理消费者投诉,促进提高服务质量。 中国民航总局原来没有负责消费者投诉和民航服务质量的职能部门,这一职责原来由社团组织民航协会承担。
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