本报讯记者戴畅、主任记者冯保良报道：近年来，北宁大厦坚持以人为本的经营战略，不断完善服务功能，提高服务质量，抓住契机拓展服务领域，在科学的经营理念指引下，大厦的事业取得了长足的发展，先后被国家旅游局评为“三星级酒店”，被省旅游局评为“辽宁优秀星级酒店”，被市旅游局授予“旅游服务推荐单位”，还被上级团组织评为“青年文明号”。
北宁大厦坐落于北宁市城区南部，是集住宿、餐饮、会务、商务、购物、康乐等功能于一体的旅游涉外三星级宾馆，是锦州市屈指可数的几个涉外接待窗口，也是全市的精神文明窗口。在几年的经营实践中，总经理姜少奇认为，加强硬件建设，提高接待能力，完善服务功能，才能提高大厦的市场竞争力。于是他们在原有的基础上进行了二、三期扩建改造工程。陆续新建了商务新楼，扩建了洗澡中心，投资1000万元新建了会展中心，总面积达1400平方米，新建了保龄球馆，还设计了文化长廊，开设了风味美食城等，这些硬件使大厦的服务功能日臻完善。
拥有一支高素质的员工队伍是提高服务质量的关键。为此，北宁大厦从以人为本出发，提出了“开拓进取，团结务实”的企业精神和“夯实基础，树立形象”的经营理念。他们建立严密的服务质量管理规章制度，强化岗位培训。要求员工树立正确的世界观、人生观、价值观、苦乐观，发扬艰苦奋斗、无私奉献、团结友爱、爱岗敬业四种精神。同时采取典型引路的办法，每月评出“优秀员工”，形成“比、学、赶、帮、超”的竞争氛围。几年来，优秀员工评比活动在员工中掀起了一股比人际交往的礼貌修养，比服务接待中的基本礼节，比仪表仪容，比礼貌用语的良好风气，增强了员工队伍的服务技能。随着近年“旅游黄金周”的时兴，北宁大厦作为主要的接待窗口，抓住契机拓展服务领域。他们成立了大厦旅行社，配备了精良的专业员工队伍，购置了十余辆空调旅游车，承接来自国内外的团体旅游、商务旅游及会议等。目前，大厦旅行社已与全国20多家旅行社建立了业务联系，并接待游人近万人。北宁大厦在加强安全管理和捐资助学、树立社会良好形象方面也取得了突出业绩。
