民企风景线1

　　——思文电器有限公司成长之路

　　编者按：

　　伴随着特区改革开放的步伐，我市民营经济逐步成长。涌泉集团、思文电器、惠尔康、中润粮油、永同昌集团、同茂食品等一批民企佼佼者，生机勃勃地活跃在商贸、制造、科技、房地产、农业等各条战线，与国有、外资企业一道，携手繁荣特区经济。如今，沐浴着我市加快发展民营经济的春风，民营企业家们更是满怀信心，踌躇满志地勾勒着新的发展蓝图。从今日起，本报推出专栏，向您展现我市部分民企成长过程中的亮丽风景线，与您共同感受它们走向壮大的有力脉动。

　　本报记者 陈璇

　　“买电器到思文”，许多厦门老百姓对这句话已耳熟能详，只要在厦门住上三五年，家里总数得出一两样在思文买的电器。

　　今年8月6日，思文电器有限公司获得了省总工会颁发的“福建省职业道德双十佳”和“省五一奖状”，成为我省首个同时获得这两项荣誉的民营企业。如今的思文已成为厦门民营企业健康成长的典型之一。

　　细节赢得尊重

　　卖家电，说到底也是卖服务，而服务伴随的都是一些细节的处理。

　　1999年厦门遭受14号强台风袭击，一些高层住户空调室外机出现松动、倾斜等险情，思文提前组织抢险队，顶着狂风抢险，并在台风袭击的当天在媒体上公布热线电话，承诺24小时免费服务，上门排险。

　　去年某日下午，吴小姐到思文杏林电器城买了3万多元的电器，匆忙中多付了1000多元的账，由于当时付款的人多，收银员和吴小姐都没发觉。晚上7时多，吴小姐刚到家就接到了思文打来的核实电话。第二天一早，思文电器城就派专人把钱送还给她。

　　正是这一点一滴的细节处理，塑造了思文电器城在厦门老百姓心目中“服务周到、诚实守信”的形象，也为自己赢得了一大批忠诚的客户。

　　胆识造就企业

　　思文电器发展16年来，最让经营者感到自豪的是：在企业发展的每个重要阶段，都抓住了机遇。

　　1987年思文电器只在大中路有个20平方米的小店，以小电器、百货批发为主。在当时物资奇缺的情况下，他们就已经提出了诚信经营的口号，一开始就有了打造“百年老店”的雄心。1992年，当企业经营者发现批发的路越来越窄的时候，思文马上转型专攻零售，注册了厦门第一家“思文电器城”，迈出了连锁的第一步。

　　1997年，企业决策层又根据市场变化和城区变迁的新形势，3年内连续办了四家电器城，抢先覆盖了厦门市区市场。2002年，紧随着厦门建设海湾型城市的步伐，短短2个月时间，思文杏林、海沧、同安三家岛外连锁店陆续开张，岛外市场份额快速扩张。

　　竞争激发潜能

　　从企业进步的意义上讲，思文决策者认为激烈的竞争不一定是坏事，实力越接近的竞争越能激发企业发展的动力和潜能。

　　近年来，厦门陡增了好几家电器经销商，厦门电器业的竞争“狼烟四起”，思文的决策者们已经跃跃欲试。思文的一位负责人说：“没有经历过风雨的考验，企业就不会发展壮大。激烈的竞争将有利于思文的发展，我们已做好了打一场硬仗的各项准备！”

　　(厦门日报)

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