本报讯今后，居民百姓到宣武区的政府部门办事，如果遇到工作人员态度冷淡，甩生硬话，可以投诉，一经查实，当事公务员将受到责令赔礼道歉、通报批评、扣发奖金等处罚。宣武区人事局透露，从14日起全区公务员14种够不上行政处分的不良行为将受到追究。

　　这14种不良行为包括对被服务人态度冷淡、生硬、服务语言不规范，回答问题不耐心、简单应付，未到下班离岗时间停止办公等。根据《北京市国家公务员违法行政行为行政处分若干试行规定》，这些行为由于够不上行政处分，长期以来一直没有一套规范的追究办法，处理上大多以批评教育为主。为了加大公务员的管理力度，约束公务员的行为，进一步优化行政执法环境，宣武区在全市率先推出了这套专门针对不良行为的追究办法。

　　今后，居民或企业在前往政府职能部门办理各项手续时，如果遇到公务人员存在这些不良行为，可以通过投诉电话或宣武区区域发展环境投诉服务中心，向相关部门投诉，政府承诺七日内接待单位将把处理结果反馈给投诉人。被查实的不良行为人，人事部门将按照情节轻重，做出责令赔礼道歉、通报批评、扣发奖金直至辞退等相应处理。（马晨王强）

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