昨天下午，晚报流动编辑室派出记者，兵分四路，走访了市国家税务局、市城市管理行政执法局、市房产管理局、市市政园林局、公安局交巡警支队车管所等一些与市民紧密相关的职能部门，感受“效能革命”。

　　从走访的情况来看，各部门均根据自己的特点，推出了一些便民措施，“效能革命”开了个好头。但我们切不可沾沾自喜，莫把起点当终点，因为作风问题是个“顽症”，得开“猛药”。

　　市房产管理局

　　处长下楼　便民又高效

　　市民申请住房公积金原先起码要跑五趟，如今一般只需跑两趟，这是市房管局“效能革命”给市民带来的实实在在的好处。类似的好处还有很多，市房管局副局长、房改办常务副主任丁志贞昨天一下子就列出了十来项便民举措。

　　在“效能革命”以前，市民申请公积金一般先要到管理中心领取表格、到房开等处盖章、找管理中心的处长审批等等，顺利的话也要跑五趟。“效能革命”开展之后，市房管局、房改办提出宁可自己辛苦一点、也要方便群众，将很多跑腿盖章的工作留给了自己。市民申请公积金只需跑两趟：第一趟填申请表格，第二趟就是取钞票了。顺利的话，市民一小时就可以拿到贷款。为了方便群众，局里还让公积金管理中心处长从二楼的办公室移到一楼办事大厅办公，让这位处长直接为市民办理审批手续（见图），让市民少上一层楼、少走一个办公室就能完成申请，从而提高了效能。

　　类似的，该局、办还推出十来项措施，提高效能。比如，建立房屋交易与权属登记一体化体制，取消房屋装修行政审批、实行申报登记制度等等，简化了机关办事程序，提高了政府效能，方便了市民。

　　丁志贞副局长很真诚地对记者说，开展“效能革命”以来，确确实实感觉到员工连精神状态都提高了很多，拖拉散漫的现象少了。(杨沈平)

　　市公安局交巡警支队车管所

　　六项承诺　请你来监督

　　开展“效能革命”后，市公安局交巡警支队车管所向市民作出六大承诺，并设立三部投诉电话。昨日，车管所所长郭永建在接受采访时，主动请记者到现场暗访。

　　昨日下午四时许，虽然下雨，车管所办事大厅内前来办事的人还是不少，记者在警官服务台看到，十分钟内，就有十四人来此询问各种事宜。其中一名外来人员询问办证问题，值班警官回答：“到32号窗口办理。”他没听清楚，警官重复了一遍。他还是没听清楚，警官再一次说：“32号。”记者原先担心会出现的工作人员的厌烦情绪等均没有发现……在办事大厅采访的半个小时里，记者虽然没有看到窗口工作人员的笑脸，但一切均显得十分正常有序。

　　郭所长告诉记者，六大承诺除了在工作人员服务态度、责任等方面有所规定以外，还要求在手续齐全的前提下，所有办事项目当天办结，此外还推出了“将上午上班时间由8时30分提前到8时10分”等便民利民举措。(杨沈平)

　　市政园林局

　　投诉举报　件件有回音

　　温州市市政园林局于本月12日，开通了社情民意服务站。

　　社情民意服务站的功能是受理市政园林局职责范围内的有关服务质量、需求建议、设施状态、突发性事件及相关事项的来电、投诉等。服务站设有热线电话向市民公布，并在下属单位设立分站，节假日不休，夏季晚上至十时正，冬季晚上至九时正。对市民所反映的问题，他们做到“竭力抓落实，件件有回音”。

　　昨天晚上九时许，记者“突袭”该服务站。服务站内灯火通明，办公室副主任徐凌晨正在接听一名市民的来电，桌子上整齐地摆放着已经分门别类的电话记录，他认真地记录着来电内容，并给对方作了具体的工作安排，电话那头传来接连的感谢声。徐凌晨说，他们全体人员都经过培训，然后轮流值班接听群众来电，感受老百姓的呼声，以自己的实际行动做好为民服务。

　　据了解，到昨天为止，社情民意服务站共收到市民来电82件，内容涉及城市道路维修、公园管理、市政路灯、窨井管理、公交服务等，社情民意服务各分站作出快速反应，落实了29件，30件被转交到各有关部门办理，23件正在办理中。(王明江卓文俊)

　　市国家税务局

　　全程服务　增加透明度

　　以往去国税部门办理增值税申报，你要分别在三个窗口排队，但现在，国税部门推出的“一窗式”服务，你可以在一个窗口就可以轻松解决。

　　“一窗式”将以往的防伪税控报税、专用发票扣联认证和纳税申报三个窗口，归并为一个窗口统一受理办结，方便纳税人，提高了办税效率。它是国税部门在“效能革命”期间推出的“招牌菜”之一。

　　市国税局纪检组长何金锵告诉记者，市国税部门之所以在这项工作上进行改革，是因为国税增值税工作比较繁重。国税局推出“一窗式”服务，既着眼于效能提高，同时也事关作风建设。这位负责人告诉记者，国税监察部门多次以办税人身份明查暗访，杜绝各种不良作风。

　　除推出“一窗式”外，国税部门还着重优化全程化服务工作，请?忻窀�自己打分�<钦咦蛱煸诳�发区国税分局看到为此专设的“全程服务台”，该局姜局长告诉记者，他们分局一方面增�?5项即办项目，另一方面将办事时限压缩为规定的一半。(白锐)

　　城市管理行政执法局

　　出击速度　暗访作测试

　　行政执法部门有条规定：接到举报后，在白天属城区范围的，30分钟内赶到现场。8月上旬，市行政执法分局以暗访方式做了十二次“试验”，结果是漂亮的：无一迟到，最快的仅四分钟。

　　市委、市政府倡导效能革命后，如何提高效能、建立一支自身素质硬的亲民化队伍成了行政执法部门的热门话题。

　　昨天，市行政执法局局长杨速辉告诉记者，行政执法以往给人一种“一刀切”形象，一些群众有意见，推行“效能革命”后，行政执法部门严查队容风纪，注重堵与疏的关系。在最近群众反映较大的市区松柏路马路市场的管理，行政执法部门一手堵、一手疏，较好地处理该路段的马路市场，既取得了该路居民的欢迎，同时也维护了摊主的合法利益。

　　对外“亲民”，对内严谨，杨速辉局长告诉记者，推行“效能革命”后，行政执法部门多次开展自查活动。除8月上旬的快速反应试验结果喜人外，在队容形象、是否脱岗、有没有上班打“双扣”等检查上，除了个别队员在执法活动中违反规定佩戴戒指等“小毛病”外，整个自查结果令人相当满意。

　　杨局长表示，现在行政执法队伍将带着高昂的工作热情，从八月底开始开展一次全面的清查整顿工作，迎接即将到来的世界温州人大会。(白锐)（来源：温州新闻网）

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