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(读者点题报道)取消手机呼为何这样麻烦

http://www.sina.com.cn 2003年08月16日09:28 开封日报

  近期,有部分读者给本报编辑部来信和打电话,对开封移动通信公司在用户未申请的情况下设置手机呼提出了疑义,认为这是垄断行业对消费者进行强制消费的一种手段。

  8月11日,记者就此问题走访了开封移动通信公司市场经营部经理刘昌晔。他说,手机呼业务是基于短信息平台与呼叫转移功能相结合产生的业务,是在被叫客户忙、关机或不在服务区等无法接通的情况下,将主叫客户的呼叫信息以短消息方式发送至被叫客户的一项新
业务,客户使用该业务可以达到不丢失信息的目的。这项业务始于2001年5月份,当时叫“超级寻呼”,有的用户很欢迎,有的客户不想使用。对于目前开通的标准豫通卡客户,该业务都是免费的。客户如不想使用,原来只要用自己的手机向“1860”说明取消就可以了。今年4月份之后,该公司考虑到用手机打电话取消手机呼会产生许多弊端,就出台了用本机发短信息通过密码经“1860”办理或带本人有效证件到市内营业厅办理的办法。

  当日11时许,记者用手机拨通“1860”,询问如何取消手机呼,3919号服务小姐回答说:“请用你的手机给‘1861’发短信息,通过本机密码经‘1860’办理,或带有效证件到市内营业厅办理。”

  刘昌晔对发信息是这样解释的:取消手机呼发字母QXSJH至“1861”;申请或开通手机呼发字母KTSJH至“1861”。如果用户不会发信息,可用自己的手机拨打“12580”,请代编短信息。

  记者认为,在对一种服务项目进行推广时,该公司首先应向消费者履行告知义务,如介绍服务的基本内容、基本费用多少及用户愿意使用怎样、不愿意使用怎样等等,而不应该是先设置好了再让用户去取舍。正如部分读者所说的,移动公司完全可以通过向用户发送短信息,事先征询客户是否愿意使用,愿意使用的用手机通过短信息回应,不愿使用的不需要回应等,绝对不应该先强加给用户,然后再让不愿使用的用户去办理麻烦的手续。有些读者质问说,移动公司在为用户提供天气预报、代编短信息等服务前,不就是先征求意见后才提供服务的吗,怎么在手机呼这个问题上就不这样办了呢?

  诚然,手机呼作为一项新业务,它会给需要的用户带来方便。但就目前的情况来看,它也给不愿意使用的用户带来了苦恼和麻烦,由此产生的负面影响不能不引起移动公司的重视。令人欣慰的是,在接受记者采访时,移动公司的负责人已认识到这一问题所产生的不良后果,表示要尽快拿出相应对策,给广大用户一个满意的答复。同时,这位负责人表示,该公司今后再推广相关服务项目时,一定以此为鉴,将充分考虑广大用户的利益,绝不让用户产生“服务即是强制消费”的认识。

  对于此问题,本报将继续予以密切关注。 本报记者 廖大林


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