二十三医院对护士进行人文关怀教育提高护理质量 | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年08月17日06:46 解放军报 | ||
本报讯翟亦农报道:一次,23医院传染科一名护士为一名患者做完洗肠治疗后,随手把灌肠管放在患者的床头柜上,引起患者极大反感,与护士争吵起来。如今,这样的事情在该院再也看不到了。23医院对全体护士进行人文关怀教育,要求她们树立现代医护理念,从日常工作小节入手要求提高护理质量,患者称赞她们:“不仅是白衣天使,还是礼仪天使。”笔者在该院病区看到,一位护士在给患者注射时,边和患者拉家常边操作,还用手指轻轻在病人的皮肤上“搔痒”,转移患者对疼痛的注意力。在导诊区,身披红色绶带的导诊护士脸 “一切为病人”,这是该院对护士实施人文关怀教育的核心主题。他们以礼仪培训为突破口,引导护士树立对患者的尊重意识,从而把细致、耐心、周到的服务作为一种日常养成贯彻在临床工作中。为此,他们专门请来礼仪教师,从说话、行走、微笑到操作程序,对全体护士进行系统培训。此外,他们还开通了咨询热线,让护士轮流值班回答患者提出的问题,培养她们增强与患者的亲和力。近期该院问卷调查显示,患者对护士服务的满意率达到98%。(解放军报2003年08月17日第2版)
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