本报讯�牱承牧舜蟀肽甑氖露�,近日在社区的工商联络点不到一小时就解决了。8月10日,家住成都的陈女士说起那件烦心事儿,再没那么窝火了。

　　去年8月,陈女士在春熙路某眼镜店为女儿配了副框架眼镜,没多久镜架焊点断裂。陈女士找到商家,商家只答应“以8折优惠”卖给她一副同样的眼镜。可第二副没用多久又出现了同样毛病。今年4月,陈女士再次来到商家要求理赔,商家却拒绝赔偿。近日,陈女士来到春熙社区工商联络点投诉,社区联络员立即会同成都市锦江区工商局工作人员赶到店方。商家自知理亏,为陈女士女儿免费配了副同价眼镜。

　　作为成都市建设“规范化服务型政府”的首家试点单位,成都市工商局于去年8月起开始建立社区工商12315消费者维权服务网络,通过社区工商服务联络点,实行上门维权。一年来,成都市共设立了650个工商联络点,其中包括160个社区联络点,333个乡村联络点,157个企业联络点。

　　2002年8月,成都市在公安、工商、公用等部门正式启动建立“规范化服务型政府”试点工作。其主要内容是:树立“以民为本、以客为尊”的政府服务理念,规范政府服务流程与标准,构建“顾客导向型”规范化服务模式;塑造具有人文关怀和亲和力的政府形象,提供便民服务;加快电子政务建设,实行政务公开;改革行政审批制度,简化办事手续,建立高效政府;完善政府服务绩效评估体系,扩大公众参与评估的途径,建立责任政府。

　　由成都警察自己设计的“成都警察卡通形象”在蓉推广和使用,这是继北京和深圳之后,在全国第三个拥有警察卡通形象的城市;市政公用局邀请了90名市人大代表、政协委员和群众代表作为市政公用行业的行风评议员,进行绩效考核……这些部门还对服务流程与标准进一步规范,陆续实行了首办责任制、办事时限承诺制、企业信用制,为企业提供专家顾问式服务等。

　　据了解,“规范化服务型政府”试点工作将逐步在成都全市推广。

　　(陈尚轩本报记者邹渠)

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