管理专家指出，从“游击队”到“正规军”，中小企业必须跨越的一道门槛就是科学的“流程”管理。“流程是对企业经验不断反思和总结。流程管理是中小企业管理的重中之重。流程是做正确的事，采取最好的路径，最低成本去实现。”通常来说，流程的制定一开始是自发的，在工作中处于某种需要把他固化下来。第一阶段由领导制定，围绕公司的关键业务。到了第二阶段，公司上了一定的规模，由专职部门，比如运作管理部、质量部、综合管理部来指定流程。第三个阶段由外界第三方制定流程。

　　流程应该细化到什么程度？要控制关键点。每一个流程的结点都要有责任人，一切责任人的责权利。着眼于企业关键要解决的问题。流程不是一次性制定的。过去我们积累了很多经验。在具体操作中，流程的重点通常应该放在企业目标、企业的核心业务、企业要解决的主要问题这三方面考虑。其中重要的流程应该包括：财务流程、研发流程、市场营销流程、人力资源流程、物流流程等等。

　　（来源：圣佳力供稿）

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