百年老邮局搬家推迟20分钟(图)

http://www.sina.com.cn 2003年08月18日05:29 北京青年报

　　乐倩

摄影/本报记者黄亮　　有着97年历史的东四邮局原定昨日中午12点搬迁但为服务一位老顾客

　　东四邮局的当天值班局长沈智慧用手轻轻合上了服务厅的大门，时间是昨天中午12点20分左右。从这一刻起，这座有着近百年历史的老邮局将为新北京的重要市政工程———地铁五号线的施工让路，搬到马路斜对面的临时办公地点。东四邮局的老位置上，将来会变成一座漂亮的现代化地铁车站。半天营业，半天搬家，昨天的时间相当紧张，不过只要大厅里还有顾客，他们就不会拒绝服务

　　为了不影响正常营业，搬家时间已被压缩到了极限。早在三天前就贴在东四邮局外的告示上明明白白地写着：由于迁址需要，邮局将在8月17日中午12点整停止对外营业，8月18日旋即恢复正常。

　　就算是一户人家搬家，也要费上许多工夫；偌大个邮局，短短半天时间就想搬迁并整理完毕，难度可想而知。为了完成这个几乎不可能完成的任务，东四邮局的员工们早就开始动手准备，从16日开始，第二天上午营业用不着的东西就被连夜搬运到新址。

　　员工们自愿地留下来加班，一直忙到16日深夜1点多。没有人计较报酬，因为大家看得到，局里的领导也都为搬迁的事情忙里忙外，局长赵汝英已经两天两夜没有回家了。尽管准备工作很充分，但半天营业，半天搬家，17日这一天的时间还是相当紧张。不过只要大厅里还有顾客，他们就不会拒绝服务。

　　最后的顾客是一位60多岁的老太太和她的女儿。由于家中的老先生过世，她们打算把订的报纸迁到其他地方。营业员李学颖耐心地为她们办理完手续，已经比预定的关门时间推迟了20分钟。“这不算什么，”东四邮局党支部书记王京衍说，“为了尽可能方便顾客，他们推迟关门属于家常便饭，大家都习惯了。”

　　王京衍信手拈来一个小例子：“在‘非典’期间，有一次我们关上门10分钟以后，还有人敲门，要把199封有关抗‘非典’工作的信件发出去。照理说我们都下班了，完全可以让对方次日再寄。但是我们想，要不是急事，人家也不会敲这个门，于是马上通知后面运送信件的趟车多等一会儿，同时所有在场的营业员都来帮忙，以最快速度，在十几分钟内就把这199封信全部处理完毕。那个前来寄信的工作人员感动得当场就拿起手机向领导汇报，说一定要写感谢信来。”

　　下午5点多的时候，集邮柜台的营业员赵滨滨忙得还是没能吃上一口午饭，他的许多同事也都是如此。一份1958年的老报纸记录了一段光辉岁月，《人民日报》号召向东四邮电局学习

　　始建于1906年的东四邮局，不仅是北京近代最早的邮局之一，还有着极其光荣的发展历史。早在上世纪50年代，东四邮电局就以千方百计为用户提供热情周到的服务而成为全国服务战线的一面“红旗”。这次搬家，东四邮局内专门开辟的一间荣誉室也将被原样挪移。在这里，陈列着邮局的历史变迁和获得的诸多荣誉奖励。

　　一份1958年的老报纸记录了一段光辉岁月。那一年，东四邮电局打破衙门作风，走出柜台为用户服务，成为当时服务行业的惊世之举。《人民日报》以《大开方便之门》为题专门刊发社论，号召向东四邮电局学习。

　　还有400多封表扬信、感谢信，仅是东四邮局这三四年内收集的。

　　当“树行业新风，创优质服务”活动在全社会广泛开展的时候，“顾客是上帝”的口号在许多服务行业普遍出现。东四邮局也是一样，提出把用户当成“上帝”。但怎样对待“上帝”这个外国人心目中的偶像，东四邮局的领导说不清楚，职工心里也没数。后来，他们干脆不用这个口号，而是从中国人重亲情的实际出发，提出把用户当亲人，一下子拉近了距离。顾客普遍感觉到了东四邮局就像是到了自己家，没有办不成的事。口碑一立，不少住在远处的人也都慕名而来，宁可打车也要到东四邮局感受服务。

　　一封用英文写就的表扬信讲述了这样一个故事：一次，一位美国顾客要寄一幅画框足有一平方米那么大的画像，连他自己都承认给邮局出了个难题。东四邮局的好几名营业员一起琢磨，如果带着玻璃一起寄，无论是寄包裹还是寄特快专递，都既不经济又不保险。于是，她们和顾客商量着用硬纸板换下了玻璃，又进行了严密的防水封装，终于办妥了收寄手续。这位美国顾客临走时，感动得非要亲笔留下感谢的话语，大意是这里邮局的服务既周到又贴心，比他自己的国家还要好。一个小伙子找到沈智慧，说他不久前在上海的时候曾经寄了一笔钱，但对方一直没收到

　　“她是我们这儿的劳模，你多问问她吧。”王京衍用

　　手点点正忙活着指挥工人搬桌子的值班局长沈智慧。

　　“东四邮局是个出劳模的地方。”王京衍自豪地说。继50年代的“四秀一廉”先进群体之后，东四邮局相继又涌现出赵文华、刘志华、全松、蒋国敬、沈智慧等一批先进个人。沈智慧被评上劳模，和她“爱管闲事”的一副热心肠有关。“全心全意替用户着想”这句话，在她这里成了实实在在的行动。

　　有一次，一个顾客想要邮购一本书，可又担心上当受骗，于是忐忑不安地向沈智慧打听。沈智慧也不清楚那个位于上海的邮购编辑部的虚实，不过，在邮局工作多年的她见过不少钱款寄出却收不到货品的实例，于是就好心地提醒那位顾客。

　　顾客一听，不敢贸然寄钱了，但又十分想得到那本书，怎么办呢？按说已经尽到责任的沈智慧，二话不说就把这“闲事”揽了过来。她想起自己在上海有亲戚，于是便托亲戚亲自上门去买了那本书，再邮寄到北京，三天之内就帮助那位顾客拿到了书，比邮购还快。

　　还有一次，一个外地来京打工的小伙子找到沈智慧，说他不久前在上海的时候，曾经寄了一笔钱回新疆，但新疆那边一直没有收到。

　　按说这笔从上海寄到新疆的汇款，跟在北京邮局工作的沈智慧毫无瓜葛。但是沈智慧不这么想，她想的是，出门打工赚钱是多么不容易。于是，沈智慧通过自己开“劳模大会”结识的新疆邮局的劳模朋友，查到这笔款子原来是被退回了上海。

　　既然伸手管了这“闲事”，就管到底吧。沈智慧替打工小伙子心疼往返京沪的那笔路费，于是，又找到上海的邮局领导特批，把那笔款子原封不动地再寄往新疆。这一次，果然顺利收到了。老街坊急着打听邮局新址，三四年之后，东四邮局的新址依然会在这条街上

　　东四邮局的所在地要建地铁五号线车站的事情早就确定了。去年接近年底的时候，东四邮局临街的大玻璃上，赫然刷上了两个大大的“拆”字。有一位老大爷，听说东四邮局有可能要搬迁，专程上门来找邮局领导，说东四邮局的服务太好了，不愿意让他们搬。说到激动处，老大爷甚至像个孩子似的红了眼圈，流下了眼泪。

　　这大半年来，东四邮局的工作人员几乎天天都要向顾客做“安慰”工作，告诉他们三四年之后，东四邮局的新址依然会在这条街上。听了这些解释的话，街坊们的心才安了下来。

　　尽管为了搬家，只有半天时间中断营业，但东四邮局的工作人员还是有些惴惴不安，因为搬家那天正是发放养老金的日子，要是老人们不知道消息，空跑一趟，那该多不方便啊。于是，他们在搬迁的三天前就贴出告示。到了搬家当天上午，营业员们更是不停地向顾客做解释。

　　顾客的理解，令东四邮局的工作人员相当欣慰。一位老顾客说，其实，这又何尝不是他们多年的努力换来的呢。

　　地铁五号线东四站建设将不再拆迁

　　本报讯（记者梁琦）随着昨天东四邮局的拆迁，地铁五号线东四车站的拆迁已全部完成。记者昨天从市有关部门获悉，这预示着该车站的建设进入实质阶段。而传说中的朝内菜市场拆迁，近期不再进行，曾经做过肯德基的东北角，也将暂时保留。

　　这几天途经东四路口的人们不难发现，其西北角、东南角都有拆迁的痕迹，东北角朝内菜市场北侧的邮局，昨天也正式搬家。

　　东四路口曾经做过地铁车站的预留，据介绍，其中当年火过一时的肯德基餐厅就建在预留地上。由于东四车站处于繁华闹市区，因此，此次车站的建设将尽可能地减少拆迁。经过论证后，决定暂时保留目前路口的建筑，而在其内侧拆除部分建筑。

　　那么，路口现状建筑是否在地铁建成后再拆迁腾地呢？对此，有关负责人强调，地铁五号线东四站建设将不再拆迁，但在今后的区域开发是否出现变化，还难下定论。

　　半天搬家显得时间非常紧张

　　工作人员在临时办公地点调试设备

　　1906年开业时的东四牌楼邮局

　　1922年东四牌楼邮局营业场景

　　1948年东四牌楼邮局局房外观

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