百年老店“老香山”日前发出诚信宣言，其中提到了“不与消费者争吵打架”。很多人对此不解，不争吵不打架是起码的执业标准，作为“宣言”，是否小题大作？

　　细品起来，这样的“宣言”十分有必要。因为，刚进入温州的“老百姓”大药房前不久发生了这么一件事：一对在此逛商店购药的夫妻挨了打，其中一人至今还在医院接受治疗。

　　“老百姓”进入温州后，平价药让利老百姓，使人透过药价长期的迷蒙看到它所带来的一些实惠，因此开张伊始颇受欢迎。不知道是温州老百姓的捧场令“老百姓”过于陶醉，还是“老百姓”原本就对老百姓的捧场不屑一顾，溢美之词尚缭绕于耳，“老百姓”大药房里就有人高高举起拳头，对上门的顾客动起粗来。特别令人吃惊的是，该店负责人后来面对电视观众解释道：“以为他是我们的同行来打探商业秘密。”

　　或许这是情急之下的一句“脱口秀”，然而它所透露的一种意识，却十分令人担忧。同行竞争靠什么？没听说靠拳脚功夫奏效的！三尺柜台明码标价算不算商业秘密，姑且不论，在尚没有处于竞争劣势的情况下，就拳脚相加，多么令人伤心。假如有朝一日情况变化，是否会搬出刀枪棍棒或玩出更令人匪夷所思的手段来？

　　在越来越讲究依法治市的今天，在市场经济秩序逐步规范的今天，如果还有人企图凭拳脚功夫闯江湖拓市场，那只能是到处碰壁。套用一句温州话来说：“把脑子放一点进去。”

　　论市场，说竞争，价格固然不可忽视，仅此而已却远远不够，过硬的质量、上佳的服务尤其不可缺。换言之，谁把顾客服侍得服服贴贴，谁就能拥有市场取胜的法宝。得人心者得市场，反之，伤人心者伤市场。载舟覆舟，商家清楚。相信冠名“老百姓”的大药房自然心领神会，而且会处理好它应该处理的事。一句话，善待同行，善待顾客，善待百姓。

　　我们拭目以待。(温州都市报 陆剑于)（来源：温州新闻网）

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