--记中国妇女第九次全国代表大会代表杨小娟

　　从5月22日湖南省妇联九届七次常委（扩大）会议得知，大会选举产生了湖南省出席今年9月份在北京召开的中国妇女第九次代表大会的41名代表，湖南永州移动通信分公司女职工杨小娟就是其中之一。她是一位年轻、自信、富有朝气而优雅的现代女性。

　　在磨炼中成长

　　杨小娟今年27岁，是湖南永州移动通信分公司综合部的一名普通管理人员。1996年从省邮电学校毕业的她，主动要求从岳阳分配到永州，并从事生产一线工作，在生产一线一干就是5年。虽历经邮电分家，电、移分离，杨小娟的诚信服务却一直未变。有人说：“哪里有杨小娟，哪里就有微笑，哪里就有亲切。”她的同事这样评价她：业务能手，服务明星。在她从事营业工作的5年中，从未有过用户投诉，还多次受到客户来信表扬。其中一位客户在信中这样写道：“我深深地被你们的诚信服务所感动，我和我的家人将永远是中国移动通信公司的忠实客户。”

　　杨小娟用自己的爱心、诚心对待每一位客户，她要求自己把工作做得好上加好。

　　2001年年初，为了提升永州冷水滩河西营业厅的整体服务质量，杨小娟主动向领导请求到离家较远的河西营业厅挑起营业班班长的担子。河西营业厅地处永州市最繁华地段，人多、地杂、环境卫生等方面都较差，为了迅速改变这种局面，她制订了对营业员、保安、值勤员的考核办法，工资由过去的平均制改为与业务收入、服务质量、日常纪律考核相挂钩，打破了以前吃大锅饭、工作懒散的工作作风，服务水平也大大提高。作为一班之长的她，在各方面以身作则，不管刮风下雨，都坚持每天提前半小时上班，推迟半小时下班，收拾、整理营业柜台，擦洗门窗、椅子、地板，做到早到、晚走。来河西营业厅办业务的客户说："现在河西营业厅的服务和环境比以前好多了，我们愿意到这里办业务。"在杨小娟的带领下，河西营业厅在短短半年时间内改变了面貌，业务收入也从年初仅占冷水滩区业务收入的30％上升到50％，放号业务从30％上升到70％。2001年6月，在全 省客户服务工作检查评比中，永州分公司位居第一，河西营业厅的各项工作均得到了上级领导的好评。

　　2001年，根据国家有关部门的安排，全国各省、市开展了原模拟机转数字机工作。当年9月，永州冷水滩区的模拟机转数字机情况不理想，工作任务繁重。她主动向公司领导提出加大自己的工作量，利用周末及每天中午的休息时间，上门找客户，不厌其烦地做好宣传解释工作，一天不成则两天，两天不成则三天……真诚所至，金石为开，正是这种锲而不舍的工作精神，使她不但提前两个月完成了任务，还协助其他同事完成了任务。

　　在奋斗中提高

　　2001年10月，永州移动通信分公司大客户营销服务中心成立，她被调往大客户营销中心从事综合管理员兼业务员的工作。为全面了解冷区集团客户、个人大客户的情况，在冷区集团单位多而分散、大客户经理未能全部到位的情况下，她自己到各个单位、街道、乡镇进行摸底，了解大客户的情况，宣传移动业务，倾听客户心声，在脑海中形成一本“活字典”，掌握了做好大客户服务工作的第一手资料。她始终把“稳定老客户、发展新客户”作为大客户营销服务中心的重点和中心工作来抓紧抓好。由于大客户中心人员紧张，她一人挑起了综合、业务和分析工作的重担。为了做好分析，及时追踪大客户的动态，她利用晚上加班加点统计数据，分析报表，有时候一干就是一个通宵，第二天又投入到紧张工作之中，在她妈病危住院做手术治疗期间，她也不曾请过一天假。有人问杨小娟：“听说你是个很孝顺的女儿，这次你妈妈做手术怎么不去照顾她？”也许谁也不知道杨小娟的内心有多歉疚，为了这份特殊的事业，她不得不割舍下这份孝心。

　　一分耕耘，一分收获。冷水滩区的个人大客户工作开始迈上了新的台阶，取得了显著成效，离网率从当年10月份的6％下降到12月份的2.5％，话费回收率也明显提高。在2001年四季度全市客户服务工作检查中，大客户中心荣获全市第一的好成绩。

　　在平凡中闪光

　　一个人为工作而努力是很幸福的。从杨小娟灿烂的笑容里我们能深深地感觉到这一点。无论是在一线生产部门还是在综合部，杨小娟都能始终保持工作的热情。2002年4月，通过双向选择竞争上岗，她来到综合部，身兼档案管理、文件收发、对外接待、工会等工作，尽管事情多而杂，她还是将各项工作有条不紊地顺利开展起来。她利用业余时间翻阅文件，学习工会、女工等方面的有关知识，不断积累好的工作经验，改进工作方法，合理利用时间，圆满完成各项工作。身为女工委员的她，积极组织女职工开展各项素质比赛，带领各班组争创省级芙蓉标兵岗，今年3月份1860班荣获“省芙蓉标兵岗”称号。

　　杨小娟常常是顾了“大家”丢了“小家”，在她的时间里没有上、下班之分。公司每次来客，常常是大家还在睡梦中的时候，她就得去安排早餐，待大家都舒舒服服休息以后，她方回家去。每逢公司组织召开会议，她都是第一个赶到会场，最后一个离开；公司每年都要召开大小会议20多次，她精打细算，想方设法节约会议开支，坚决做到能节约的绝不浪费，做到有理、有节、合理安排。今年4月份正值她结婚的日子，恰逢公司在祁阳召开全市第一季度经营分析会，为了安排好会务，杨小娟不但未请一天假，而且在新婚第二天便投入到紧张的工作中。

　　悠悠赤子情，拳拳敬业心。8年来，杨小娟将青春融入到移动通信事业中，始终恪守“平凡中追求卓越”的信念，在平凡的工作岗位上尽职尽责，无私奉献。

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