本报综合消息　这几天是49路车队创建“文明让座示范路线”的日子。前天，笔者在不同时段分乘几辆49路车进行暗访。从现场所见，车队努力令人满意，售票员动员让座没有不成功的。漂亮的“成绩单”背后，有广大乘客的自觉和配合，也有售票员劝人让座的技巧———

　　镜头一：车至福州路站，前门上来一位老太，倚在扶手上，颤巍巍掏钱。座位上的乘客有的视若无睹，有的在打瞌睡……售票员刘志平急忙迎上前，故意提高嗓门：“老太太，别急着买票，先跟我来！”他小心搀扶老太向中门移动，边走边招呼站着的乘客让个道。这时，他俩已成了全车乘客关注的焦点。当刘志平扶着老太走到后门一位中年男子的座位旁，再次招呼请谁让个座时，这名男子腾地站了起来：“老太太这边坐。”

　　点评：此为“夸张法”，即“五类乘客”上车后，售票员以热情招呼、上前搀扶等“夸张”的语言或形体动作，吸引其他乘客目光，达到落实座位的效果。

　　镜头二：一位母亲带着女儿从儿科医院站上车。“麻烦哪位让个座？”售票员谷爵先客气地问。午后阳光透过玻璃照进车厢，座位上的乘客们似乎都懒洋洋睡着了。“小妹妹，跟这个阿姨坐一起好吗？”谷爵牵着小女孩的手来到一位女士面前。这位女士正打算伸手去抱，不料小女孩手一甩：“不要，我要妈妈！”谷爵忙微笑着向这位女士道歉。对方倒不好意思了，站起来向那对母女招招手：“没事，过来坐吧！”

　　点评：此为“领座法”，即“五类乘客”上车后，将其领到即将下车的乘客旁。多数情况下，在座乘客会主动让座。

　　镜头三：一老伯上车后站在前门附近。售票员许文霞上前劝老伯旁边座上的青年让个座，青年闻之慢吞吞起身。“老伯坐吧。”小许松了口气。不料老伯挺有“个性”：“我还没老，站得动！”青年白了小许一眼：“就你们49路多事！”小许真诚地笑着说：“不好意思，老伯身体真好，抓紧扶手吧！我代老伯谢谢你！”

　　笑容顿时化解了尴尬气氛。

　　点评：此为“微笑致谢法”。对那些在礼貌上有所欠缺，或接受让座却不知向让座人道谢的乘客，也是一种有效提醒。

　　在49路终点站，售票员们告诉笔者，前面几招他们几乎天天都用，还有一招“杀伤力”更大，今天没用上，叫做“代抱法”，即遇到怀抱婴儿的乘客上车，请在座乘客相帮抱孩子，并在送上孩子时再三致谢，令其难以拒绝。

　　据说，这五个招数是49路车队服务明星、全国劳模马卫星最先总结出来的，如今成了车队售票员个个会用的必备“绝技”。难怪笔者一天转下来，几乎未遇经售票员动员仍不肯让座的乘客。

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