本报专稿/实习生杨楠

　　每到夏天，报社的热线电话就会响个不停，记者粗略统计了一下，其中80%的投诉都不外乎小区治安、环境卫生、噪声扰民、楼道设施维修、邻里纠纷等社区事务，这些事情“110”管不过来，物业又权力有限，按常规应由居委会处理解决。

　　居委会书记主动解决“开窗难”

　　杨浦区引翔港小区家住底楼的徐女士在炎炎酷暑中过得苦不堪言——徐女士的老“邻居”是一墙之隔的饭店厨房，该厨房有一铁门与小区相通。多年来，厨房几乎每天都到小区里来斩肉、洗菜，把污水排入下水道，其噪音和气味让徐女士家里无法开窗。

　　小区居委会胡书记了解情况后，找来了该店经理。最终，在居委会的努力下，店方承诺锁上通往小区的后门，做好下水道卫生，并将斩菜转移到包房进行，最大限度地减少对居民的干扰。

　　空调滴水不知该谁管

　　徐汇区湖南街道某居委会第六小区的齐女士告诉记者：“我住在2楼，4楼业主把房子租了出去。4楼阳台外的空调滴水管直对楼下，水每天滴答滴答从4楼一路敲打到1楼院子里，无法晾衣服且影响休息。找物业反映此事，物业说要找居委会，居委会承诺解决，但等啊等啊，从夏天开始一直拖到入秋。”该小区另一位魏先生也反映说：“我们小区卫生状况不好，附近工地双休日施工又经常扰民，不知该找谁解决，居委会干部老换，我们也不认识。”

　　采访后记

　　居委会由居民选举产生，是政府设立的一级机构，居委会的工作人员都是国家的公务员；物业管理公司承担的是商业服务，是有偿服务。居委会就应该是为居民服务的机构，他们能做很多物业公司做不到的工作。

　　为什么现在居民有了问题都反映到媒体，甚至求助“110”呢？就是因为我们某些居委会在工作中效率还不高，一些工作人员的责任心还不强。居委会的工作是别人替代不了的，有了物业公司以后，居委会的职能不但不能削弱，反而应该大力加强。像前文中杨浦区引翔港小区居委会的做法应该大力提倡。

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