丢卡吞卡火气大

　　本市一位李先生不慎将信用卡丢失，随后打电话给发卡行申请挂失，但是仍然被冒名消费掉千余元。找到发卡行交涉时，银行以有合同约定为由，不愿承担任何后果。李先生向本报反映了此事。

　　银联上海分中心的张先生告诉记者，当银行卡不慎丢失时，应该立刻打电话给发卡行，之后还要亲自去一次（信用卡的用户必须这样），在柜台办理挂失手续，不然的话，电话的挂失将会自动取消。据了解，许多银行现已加强了相关方面的管理。比如工商银行的牡丹卡如遗失或被盗，可通过服务热线或电话银行办理临时挂失；办理临时挂失后，持卡人可携有效身份证件到就近牡丹卡发卡机构办理书面挂失；如需继续使用牡丹卡，可到原发卡机构申请补办新卡手续。兴业银行的兴业卡可通过电话银行、兴业自助通及网上银行等渠道办理临时挂失，之后在5天内补办书面正式挂失手续。

　　据记者调查了解，很多消费者最担心的是在刷卡时，卡被机器吞掉，而在办理退卡的时候，会面临很多问题。银行卡被吞一般是三次密码输错、超时操作、卡上磁条失效等，但有时会无故被吞，消费者得到的是屏幕上“机器故障”四个字。

　　记者就此事采访了招商银行的马小姐，她告诉记者，之所以无法用刷卡的形式顺利完成交易,除了操作ATM机或POS机的消费者的因素外，还有许多问题:如这些机器的代理行，发售银行卡的银行，机器的操作是否正确和相关系统连接是否顺畅等。单靠一家银行的努力很难形成很大的改观。

　　银联的张先生告诉记者，“我们正在着手办理一项规定：要求发卡行不再要发出此类的吞卡指令，因为这对持卡人又是一个麻烦。目前情况还不尽如人意，但是不久就会有所改善。”

　　缴费担心划账出错

　　银行卡可用来缴费已经不是什么新鲜事了。但是记者发现，现在许多老百姓宁愿在银行、邮局里排着长队缴费。为何他们不愿享受信息时代带来的便利呢？记者问了一位黄先生，他告诉记者：“银行划账会出错，现金缴费一清二楚，心里踏实。”

　　记者就此问了光大银行的奚先生，他解释说：“一手交钱，一手划账的缴费方式是老百姓喜欢的，而且还有一些系统的网络不是很成熟，所以他们不太想尝试。”据悉，光大银行目前正在全市的许多便利店，如在好德、快客、可的等设立网点，以方便市民用现金交付公共事业费用。

　　据银联的张先生说，由于手续费等经济利益的问题，现在上海银行内部管理缴费还是占少数，像上海市农村信用合作联合社、工商银行等行还在积极尝试。所以并没有形成大气候。

　　记者采访了工商银行的陆先生，他说现在的水电煤缴费有柜台交付、自动转账缴费，还有一种新型的叫多媒体自助终端的系统，这个构想于今年初的计划将会在近几个月里在本市全面铺开。这种依靠多媒体的自助缴费系统不仅在操作上具有简便、快速的特点，而且还有强大的查询功能。在工行的100多家自助银行网点里，平均每家就有2到3台终端，给老百姓提供更加便利的服务。

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　　有消息说，从9月1日起，个人储蓄账户将只能办理现金存取业务，不得办理转账结算。这意味着目前市民已经使用得很习惯的储蓄账户中公用事业费代付、贷款的还贷等功能将面临关闭，为了继续使用这样的功能，市民不得不去银行开设结算账户。但记者近日就此问题向沪上有关银行咨询时，银行的回答仍然说没有定论。

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