本报讯 航班延误、列车晚点是件让旅客头疼的事，而旅客就此向承运人提出索赔又缺乏相应的法律依据。记者今天上午从江苏省消费者保护协会获悉，该协会正在酝酿将此内容写入新修订的《江苏省消费者权益保护条例》。
江苏省消协副秘书长汤正美告诉记者，航班延误、列车晚点的确会给旅客带来很多麻烦，但消费者为此进行索赔时，因缺乏明确法规及无法界定具体损失，就比较难于操作。汤
副秘书长说，目前省消协已注意到了这一点，并且在新修订《江苏省消费者权益保护条例》时，拟将航班延误、列车晚点等损害消费者权益的内容补充进去。若是不可抗力因素造成的，营运单位应当做好相关协助服务工作。若是经营者自身原因，如机械故障、班次安排等方面，则营运单位必须做到以下3点：首先，必须提前告知消费者；其次，须按消费者要求作改乘或退票处理；再次，必须对消费者的合理损失予以赔偿。
那么，在延误的飞机中，由航空公司原因造成的有多少？记者今天上午从南京禄口国际机场获悉，据机场指挥中心统计，今年上半年机场正常航班为5869班，不正常航班为2264班，正常率为72.1%。在不正常航班中，由机场方面原因造成的仅为1班，机场的正常航班保障率为99.95%，其他由于天气原因的为149班、航空公司机械故障51班，航空公司变更计划67班，旅客原因57班、飞机晚到1938班。另外，记者还获悉，9月1日起，民航将启用一套新的旅客信息系统，旅客在购买机票时必须留下真实姓名、身份证号、住址和有效联系方式等详细的个人信息。国内航班一旦临时发生变化，航空公司相关工作人员将立即能通知到乘客本人，这将大大减少因航班变化而引起的旅客与航空公司之间的冲突。记者今天上午从禄口机场中心售票处了解到，现在该处已经这么做了，在售出机票时一般都会留下购票人的联系方式，当航班推迟或取消时，售票处都能够及时通知旅客。（周建平 杨娟 单玲 秦小奕）
