苏州的书店数量之多、图书年销量之高，在全国都名列前茅。去年，苏州城区内有200多家书店，为了应对激烈的竞争，苏州中小书店普遍在特色、错位上狠下功夫。一年过去了，记者在采访中发现，如今有影响力的书店仅有十几家。
在竞争中失利的书店，很多曾经是书店“改良”的弄潮儿。十全街上的一家著名连锁书店，曾经较早在苏州推出会员制，在二楼搞茶吧，并不时组织讲座、书友聚会等活动，当
时受到许多爱书人的青睐。然而，最近这家书店向所有会员发出电子邮件，宣布改行。苏州大学周围有不少书店，即便是面向学生市场，不少书店仍绞尽脑汁地进行经营分类，但生意多是难如人意，其中原因何在？
在书市经历了多年摔打的张峻认为，能否把服务落到实处，已是影响书店生存的关键。记者在苏州一家小有名气的书店采访时发现，这家书店抓住苏州人性喜悠闲的特点，把店铺设计得错落有致，还特地放置了供顾客读书的沙发，书架之间每隔几米就安置桌椅，甚至楼梯上都留有坐处，很多读者在书店里一坐就是一整天，反而增加了人气。有了人气，书籍征订、会员节、文化讲座、有奖棋赛、英语沙龙等延伸服务也就能实实在在地进行，书店经营由此走上了良性循环。
服务竞争成了市场的利器，这一观点已越来越多地被书店的经营者认同。财经书店经理董康告诉记者，过去书店专门经营财经类书籍，但现在已经尝试兼卖其他书籍，并把主要精力放到满足读者订购需求上。读者可以向书店订购某些书籍，即便没书，书店也会想方设法通过其他渠道为顾客找书。据了解，不少书店的店内格局改造时，开始把更多的空间留给淘书人，便于他们悠闲选书。实习生孙燕华 本报记者王晔
