新华网北京8月19日电（记者李柯勇）消费者遭遇质量事件时，要有效地维护自身权益，提要求必须合理合法，切合实际。为“芝麻大的事”索赔数十万、上百万元，这类维权行动多数“雷声大，雨点小”，效果并不好。
不久前曾发生这样一个案例：一位消费者买了一箱饮料，饮用时发现其中一瓶内有只小昆虫，于是向当地主管部门投诉，要求生产企业赔偿200万元。企业同意赔偿，但认为200
万元额度过高，难以接受。双方多次协商，主管部门也进行了耐心调解，消费者却始终坚持自己的要求，毫不让步，致使处理工作搁浅。消费者又将此事委托给律师，要求与企业对簿公堂。
北京市朝阳区人民法院一位马姓法官指出，在这起案件中，消费者的索赔要求过当，根本是不现实的。一瓶两三元的饮料，消费者并未饮用，也没有因此受到任何身体伤害，法庭对其索赔要求显然不能支持。
消费维权特别是那些想通过诉讼解决纠纷的消费者，在起诉之前，应该对自己的诉讼请求是否合理合法有所了解。要知道，只有合理合法的主张才受法律的保护。另外，打官司要交纳一定比例的诉讼费。以上述案件为例，200万元的起诉标的，就要交纳2万多元的诉讼费，最终官司打下来，可能赔偿的数额还抵不上诉讼费。
消费者最大的权益保障来自于健康公平、可持续发展的良好市场环境，而建设这样一个市场环境，消费者和经营者负有同等责任。健康的市场应当以诚信为基础，这是对买卖双方而言的。企业在为消费者提供产品和服务时，应该保证质量，同时要建立完善的售后服务机制，出现质量问题时要表现出积极负责的态度，把消费者的损失减到最小。而消费者遇到质量问题寻求解决时，应该抱着实事求是的心态。只有买卖双方都讲究诚信，才能在市场上实现“双赢”。（完）（来源：新华网）
