部门各自为政重复建设呼叫中心，造成严重的资源浪费

　　据新华社电“您好，这里是北京市工商局12315消费者投诉中心。咨询建议请按1，投诉请按2……”近年来，为百姓提供打假、报警、咨询等便民服务的呼叫中心在很多城市兴起。然而，让人意想不到的是，新兴的呼叫中心竟“呼”出了重复建设“新忧”———这种信息化领域存在的重复建设，看起来给百姓生活带来了些方便，实际上耗费了大量纳税人的钱。

　　部门热衷呼叫中心

　　呼叫中心，也叫客户服务中心，是利用计算机的支持，以电话、传真、上网等形式为用户提供咨询、投诉等服务的服务中心。

　　随着城市信息化和服务型政府的深入开展，呼叫中心逐渐进入政府和社会事业部门，成为近几年呼叫产业的亮点。2001年，肩负北京“数字城市”建设之责的首都信息发展股份有限公司投资1000多万元建设了96102首都公用信息呼叫中心，设计规模1000个座席，集医保、社区、电子政务、电子商务四大类业务服务为一体，同时可为其他业务提供服务。

　　大量资源白白浪费

　　然而，一方面是这一公用平台“吃不饱”，另一方面却是有关部门的呼叫中心业务严重不足，投资数百万元的呼叫中心每天仅接到几百甚至几十个电话。

　　一位运营商指出，一般来讲，一个50座席的呼叫中心投资至少两百万元，500座席以上的呼叫中心投资在千万元以上。“50座席呼叫中心每天至少可处理一万个电话，而有的中心每天只接到几十个电话，这不是资源浪费是什么？！”

　　“政绩工程”在起作用

　　在北京信息化建设进行统一规划的背景下，各个委、办、局仍要自建，其原因何在？

　　“这是政绩工程、面子意识在起作用。”专家认为，“信息化不计成本，不考虑资源共享，也是一种腐败。这种新的重复建设现象，如不加制止，将会造成极大的浪费。”专家分析说，“号码太多了，谁记得住？既然是一个政府，为什么非要每个部门都搞一摊？为什么不整合成一个，搞‘一站式’呼叫，让便民服务真便民？”

　　国防科技大学副校长卢锡成说，现在全国都在做电子政务，但要防止做成形象工程，制造许多泡沫，各种信息化工程务求实效。税务建一个网站，工商也建一个……不要把各自为政搬到网上来。

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