本报讯 /记者李清

　　虽然今夏高温天已经过去，可这几天上海市容环卫投诉中心办公室潘德传的热线铃声依然不断。这位受理市民投诉1182件、业余时间受理227件，并件件得到落实的“百姓督导”，最近又铲除了普济路上的一个环境“大毒瘤”。

　　一条长约30多米的垃圾带，几只本该装垃圾的塑料桶盛满了油腻腻的泔脚水，一阵阵酸臭味在空中飘散，唯一的倒粪站竟被各种碎木砖瓦所包围，令人作呕的蝇蛆还会爬到人的脚面上……日前当潘德传来到距离上海新客站仅十多分钟的普济路时，发现这里的马路环境依然十分脏乱。

　　周围居民反映说，一周前曾向市容环卫投诉中心反映过这里的情况，有关部门刚刚整治过这里的脏乱现象。可没过几天，这里的环境状况又不堪入目。在仅隔10米处的墙角，一赤膊的男子竟大白天旁若无人地便溺，然后又拨开众人冲着老潘一番“高论”。

　　老潘面带微笑地听着，末了送上一句耐人寻味的话：“搞好环境卫生，政府责无旁贷，作为市民更应该主动配合。比如，垃圾如箱，方便如厕。”老潘旁敲侧击的言语，让该男子一脸尴尬悻悻而去，众人发出一阵会心地笑声。

　　在老潘手机的“召唤”下，仅隔20多分钟，街道、居委和环卫部门的负责人都被请到现场。勘察、询问、笔录，被百姓亲切称为“督办”的潘德传，面对高温下嘈杂而又脏乱的环境，他决定召开“四方”会议，确保问题的彻底解决，于是来到了某居委会。

　　居委会里没有空调，一架陈旧的吊扇有气无力地转着，老潘刚刚落座，大家你一言我一语地争相发言：有的居民趁黑夜偷倒装潢垃圾，然后一个电话要“投诉”，到头来自己“省”了清运费，还让相关部门背“黑锅”；有的居民夜间“孵”空调怕出门，痰盂乱倒，垃圾乱抛，末了竟指责政府部门光拿工资不办事……面对大家的“难经”、“苦经”，老潘语重心长地说：“他们中间确实有一些素质不高的人，但这不是我们推卸责任的理由。他们有牢骚，有怨气憋在心里难受，肯定要朝我们发泄，谁叫我们是政府的人呢？我们应该懂得百姓之事无小事呵！”

　　在老潘的协调下，大家各负其责，签字“画押”限期整改，最后，“潘督办”又补充道：“大家需要协调、跑腿有困难的，尽管吩咐我。”仅仅时隔了两天时间，普济路的周边环境就有了明显改善，路面整洁，垃圾筒排列整齐，街道还出资派专人全天侯守卫保洁。

　　几天前，连日为百姓投诉而忙碌的老潘还特意“拐”到普济路，发现弥漫在空间的臭味早已散去，不再有成堆肮脏的垃圾占路，行人可以放心地迈步。一位在荫处乘凉的老者分明认出了老潘，颤颤微微地伸出大拇指冲着他一个劲地笑，笑的是那样的惬意，笑的是那样的真诚。

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　　今夏市容投诉“热中之热”

　　今年入夏以来，市容环卫投诉中心成了“热中之热”，每天受理市民投诉近100个。到目前为止，投诉中心已接到市民投诉2000多件，热点集中在乱设摊、环卫作业扰民和垃圾堆积等三大顽症。

　　据介绍，投诉中心接到市民投诉后，会及时移送到相关区县的环卫部门，并督促他们在五天之内将处理结果反馈。对于一些整治难点，中心还派人到现场协调解决。即便如此，影响市容的“老大难”问题还是依然不断。

　　比如乱设摊，既污染环境又扰民安宁，很多小摊贩完全知道自己的行为是违章的，每次一看到城管就“撒腿”跑；环卫作业扰得市民夏夜难以安眠，作业车辆一路污水滴漏又严重污染环境，但垃圾车日间不能上路，因此清、铲垃圾的工作只能放在深夜。

　　环卫部门表示，希望广大市民能够谅解和支持管理部门，共同为申城的夏季环境“洗脸理容”。

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