飞穗正点航班被改飞沪

　　某航空公司如此调配反让广州乘客延误三小时，面对投诉该公司表示道歉并称对此负责

　　一架福州飞广州的航班临近起飞时，却被航空公司调配到因机械故障误机3小时的福州至上海航班，而故障飞机则留给广州航班，结果导致本可以正点起飞的广州航班又延误了3个小时。昨日，广州乘客黎先生代表签名的30多个乘客找到记者，对相关航空公司表示强烈不满，希望该航空公司能够对此事作出解释，并对广州乘客给予道歉。该航空公司答复说，愿意向广州乘客致以诚挚歉意，并会对此事负责。

　　暗地被调派飞穗航班顶班延误航班

　　据黎先生讲，8月15日，某航空公司福州至广州8325航班正点起飞时间是18时25分。17时55分，该航班71名乘客按照机场通知，进入隔离区到达9号登机口准备登机。此时有前往上海的8547航班（约有110—120名乘客）已晚点近3个小时，飞机就停在13号登机口，但因机械故障无法起飞。18时15分，候机过程中的8325航班旅客听到机场广播，通知前往上海的8547航班取消。

　　18时20分，当8325航班乘客正在纳闷为什么还不登机时，却听到广播通知，叫8547航班前往上海的乘客到9号登机口登机。18时25分，广播再行通知，广州8325航班乘客到13号登机口（原上海乘客的登机口）等候，当时有几位乘客觉得有些不对，于是前往问讯处追问机场工作人员，为什么把原来的飞广州班机调配到飞上海航班。在乘客的追问下，该工作人员承认的确是将飞广州航班调配给了飞上海的8547航班，但他无法给出合理解释。18时53分，机场广播通知广州航班延误，19时10分，机场广播再次通知福州至广州的8325航班因飞机故障延误。

　　返穗延误三小时公司老总承认调配不当

　　此时，明白过来的8325航班乘客感觉受到了愚弄，于是都涌向问讯台，在场两个机场工作人员却坚持不承认航班已进行调配，只说是飞机出了故障。这令乘客更加气愤，现场开始有些混乱。此后，一乘客电话联系到该航空公司吴总经理，他承认飞广州航班调配给了上海航班，但答复说此次航班调配是不可抗力造成的，这个解释令在场的乘客非常不满。

　　20时10分左右，该航空公司一位姓曾的副总经理来到机场处理此事。他承认航班调配不当，但他表示，公司有规定，上海的乘客已经误机时间很长了，所以要让他们先走。他惟一能对乘客承诺的，就是在20时50分让广州航班起飞。事实上，直到21时30分，广州旅客才登机，23时12分，飞机在广州着陆。

　　感觉受到歧视广州乘客签名讨公道

　　以黎生为首的30多名乘客认为该航空公司这种调机行为，完全是歧视前往广州的乘客，严重伤害了乘客的感情。最让他们难以接受的是，在完全没有征求他们意见的情况下，侵犯了他们的合法权益，并被迫滞留福州机场长达3小时20分钟，还使得部分前往深圳和其他城市的乘客当天只能在广州过夜，造成额外损失。

　　据悉，目前乘坐该航班的33位乘客（包括一个外国公民）已经联合签名，准备通过法律途径向相关航空公司讨回公道。

　　航空公司表态表示歉意并对此事负责

　　昨日下午，记者拨通该航空公司福州公司专门负责旅客投诉的技术安全部的电话，一位张姓工作人员在电话中表示，8月15日那天，他们公司的确将两架飞机进行了调配，广州旅客所说的基本属实，但事出有因。当时飞上海的8547航班因为机械故障已延误了3小时，而飞机维修完毕则还需要3个小时，如果到外借调别的航线飞机，则最少还需6个小时。作为航空公司，可能考虑更多的是全天所有航班的起降，如果当时不调配，广州航班或许可以正常起飞，但是上海航班乃至后面的大多数航班都会受到很大影响。所以公司决定调换广州航班，让上海航班先飞，以保证后来航班乃至第二日航班的相对正常。

　　张姓工作人员最后承认，调机行为确实侵犯了广州8325航班旅客的权益，对此，他希望乘客能与他们联系，他们愿意向广州乘客致以诚挚歉意，并会对此事负责。

　　本报记者　邓恒

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