“存1000元”，顾客大声说出存款金额，然后通过柜台玻璃底下的小槽把存折和现金递给银行工作人员，这一幕办理银行业务的情景相信大多广州市民再熟悉不过了。而在友谊商店的一家工行网点里，顾客和银行工作人员之间不再是冷冰冰的玻璃，取而代之的是一台台方便实用的“柜员服务机”。昨日，广州首家智能银行现身环市路，吸引了大批好奇的路人光顾。

　　方便　客户可获更多空间

　　记者昨日在环市路的这家智能银行里看到，大约400平方米的营业厅被分为现金区、非现金区、理财区、自助银行区以及智能区，其中最引人注目的是智能区。“智能区”之所以与众不同，在于这里看不到一个工作人员，只有数台“ATM机”模样的“服务机”。

　　据了解，这些服务机分为“抽屉式”和“远程式”两种。“抽屉式服务机”前面摆放着笔、输入密码的机器，后面是服务的银行工作人员。顾客坐在机器面前的椅子上，只需要轻轻按下服务器左下方的黄色按钮即可以直接与后台工作人员通话，如果不愿意大声说出自己的资料，还可以拿起听筒与工作人员进行交谈。工作人员和顾客之间的所有资料传送，都可通过服务机下方的抽屉来完成。在交易过程中，客户可通过屏幕观看全部过程。“远程式”与“抽屉式”使用方法大致相同，只是服务的工作人员是在网点里某个办公地点，传递资料的工具则是一个直立的吸筒。“这种服务机的优点减少银行工作人员在网点里的占地。”

　　功能　客户隐私获保护

　　据悉，广州许多银行尤其是大银行柜台的排队压力长期存在，一些中老年人在办理业务时，必须看着“真金白银”交给工作人员才放心。“智能银行”的推出，会不会由于服务工具太先进反而会令使用者由于不熟悉操作而增加排队压力，甚至吓跑了一些惯于使用传统服务的客户呢？业内人士表示，去年上海工行在全国建立了首家“智能银行”，推出后反响较好。经过调查发现客户在办理业务过程中，比在一般柜台办理业务更能集中注意力，因此办理业务的效率有所提高。而在广州建立的这家智能银行是全国第二家，考虑到初用者还不熟悉操作，银行在网点装放了巨大的荧屏对操作方法进行演示，而网点里也安排了工作人员对客户使用进行辅助。这位负责人还表示，服务机最大限度地保护了客户的隐私和银行员工以及现金的安全。而且，在智能银行网点里更多的空间是留给享受理财服务的客户。

　　疑问　假钞处置成难题

　　智能银行的首批服务机昨日面世，吸引了不少路人前来试用。一位试用过这种服务机的客户评价：“使用方法比较简单，而且网点没有嘈杂的声音，看不到工作人员乱七八糟的东西，感觉很舒服。”

　　不过也有人提出，按照有关规定，银行人员如果发现假钞必须在客户的视线范围内对假钞进行处理。而使用新型服务机时，由于客户和工作人员之间只能通过屏幕看到对方，如果在工作人员和客户传递现金时发现有假钞，可能会引起纠纷。“通过屏幕看到对方，这是否属于视线范围内呢？对此银行监管部门还没有出台相关规定。”这位人士表示，银行在为客户提供新型高科技服务的同时，要注意在法律法规还没涵盖的空白地带出台相关的内部处理办法。（来源：广州日报）

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