腐竹烧猪肉，救助站的工作人员在给被救助者分饭菜。
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　　大洋网讯 据广州日报报道，作为广东省唯一的试点单位，佛山市救助管理站挂牌成立已半月有余。挂牌之后媒体对其报道不少，但其神秘依然引起众多读者的好奇：救助站管理者以什么方式对来自全国各地的求助者进行吃、住、行等方面的有效管理？形形色色的求助人员汇集于此，如何确保他们的人身安全？

　　近日，本报记者以一名求助者的身份进入目前依然充满新鲜感的佛山市救助管理站，与来自各地的求助者共同生活了一个昼夜，如实记录下记者、求助者的生活以及管理人员的工作，为读者展示一个全面、真实的救助管理站。

　　救助站生活全接触

　　人性化管理软语暖人

　　前日晚上8时50分，记者步入佛山市救助管理站的大门。为顺利入住，记者的准备工作可谓做到了家———提前两天没有刮胡子，在35℃的高温下从早上开始不洗脸，甚至晚饭都没敢吃饱。无论从什么角度看，都绝对是一个落魄之人。

　　“我是来佛山办事的，但行李和路费全部丢失，只好来这里寻求帮助。”面对门卫的询问，记者说出早已准备好的话。出人意料的是，救助站的门卫没有穿通常的保安制服，门卫室内也没有任何保安器械。后来得知，门卫因为身着制服会引起求助者的心理恐惧而改以便服出现，这第一道“关”留给了记者良好的印象。

　　接待室内，一名工作人员开始对记者进行询问，除了个人基本情况外，还特意问到为什么会失去起码生存条件？记者一一作答后，工作人员说，“你可以暂时住在这里，对于你的身份我们随后会进一步核实，你可以使用这里的电话和熟人联系。”

　　对方拿出一张《求助申请表》要求记者填写，除了起码的个人详细情况外，在申请救助内容一栏，记者写上“吃饭、住宿，等候家人邮寄路费返家。”

　　“你把衣服撩开，让我看看你有无受伤，身上有无管制刀具。”在一切手续办完之前，对方提出要求。结果是一切正常。

　　记者在工作人员的带领下来到生活区114号房间。房间里有三个男人，他们分别来自四川、广西和山东。连同记者在内，当时的求助者总共有6个人，包括一名称为“小燕”的幼女。

　　日日打牙祭生活无忧

　　听说记者还没吃饭，工作人员专门从外面买来热腾腾的包子给记者充饥。

　　“真没想到，现在的救助站搞得这么有人情味。”几个求助者分吃着热包子发着议论。“说句实在话，这里的环境，比起收费几十元的招待所都要好得多。”名叫王继伦的四川男子说。另一名山东人说，求助人员的宿舍马上就要安装闭路电视，每个房间一台。

　　记者发现，救助站的洗手间装修得宽敞明亮，此外还有隔成单间的淋浴室，大流量的喷水头，专门洗衣服的平台，甚至连洗衣粉都准备在旁边的柜子里。房间里合金床头柜、水杯、毛巾、牙膏、脸盆一应俱全。当晚11时，记者洗了个痛快澡后，沉沉睡去。昨日早上8时，全体人员开始对救助站所有的房间、院子中央的广场、楼道进行清理。管理人员和求助人员齐心协力，将20多间新住宿房间的装修垃圾全部运走。

　　当日午膳是记者在这里吃到的第一顿饭，两个菜：炒猪肉、炒小白菜。

　　一个被装修得宽敞明亮的饭堂里，桌椅板凳齐全，可以一次性容纳数十人就餐。“每天都有肉吃，分给我的饭菜足够吃饱。来之前，简直想都没有想到有这么好的待遇。”王继伦边吃饭边说。

　　3时许，来自广西的求助者杨某向记者道别，他说已经联系上了佛山市内的朋友，决定去投靠他们。“在我最落魄的时候，这里给了我充满人情味的照顾，我简直没有想到。”说完他去办公楼办理出站手续。

　　下午4时半，报社同事以记者同乡的身份联系上救助管理站，然后驱车来接记者出站。

　　冷暖两重天

　　粤川携手：首名求助女返家

　　从被同乡骗到发廊“坐台”到逃出火坑流落街头，再到救助站对她进行精心照顾，被媒体广泛关注的佛山市救助管理站第一个救助对象———14岁的四川籍孤女小燕终于可以返乡了。昨日上午，记者从四川省驻粤劳务办事处获得消息：经过有关部门的联络，四川省隆昌县民政局已经派出专人乘火车前往佛山接小燕返乡。“从被拐落入发廊再到救助站接受照料，这个小女孩一个月内体验了真正的人情冷暖。”办事处工作人员说。

　　小燕回家专人“护驾”

　　“回家后，我想去上学读书，但是不知道学校老师会不会收我。”昨日下午，在佛山市救助管理站求助者住宿内，小燕兴奋地对工作人员说。她是救助站挂牌后接收的第一个救助对象，同时也是一个极为特殊的救助对象：母亲生下她两个月离家出走至今没有消息；两岁时父亲失踪。奶奶将她抚养至10岁时到外地叔叔家养老，走时将她交给姑姑。两年前，12岁的她被姑姑交给县城的一个餐厅打短工求一口饭吃。一个月前，她被一个同乡女人骗来广州一家发廊……“由于她是未成年人，同时家乡没有监护人，这个情况为她的返乡工作带来了很大的难度。”救助站负责人周锐标告诉记者说。为了不出意外，同时让她情绪稳定，救助站专门派出几位女工作人员陪护她。

　　点滴爱心铺就返乡路

　　据了解，由于小燕家乡没有亲人，导致返乡工作存在一定的难度。小燕返乡的事宜一度陷入困境。小燕的情况引起了四川省人民政府驻穗机构的重视，昨日下午，四川省劳动厅驻粤劳务办事处在获知小燕的遭遇后，代表四川省人民政府有关部门与救助站专门进行了协商。经过四川省民政厅的协调，小燕返乡的愿望即将得到实现，昨日下午，隆昌县民政局负责人透露，他们已经派出专人乘火车赶往佛山，预计后天可以和小燕踏上返乡路。

　　困难：真实身份甄别不易

　　隐忧：床位不多容量有限

　　关于救助站目前运行的情况，佛山市救助管理站负责人周锐标接受了记者的采访。“从8月1日挂牌到今天为止，救助站一共接待了27名求助人员，其中对符合条件的25人进行了救助。”周锐标说，今后前来申请救助的人员肯定会越来越多。目前佛山市救助管理站有40名工作人员，站内设有40间救助人员宿舍，按照每个房间四个床位的容量，最多可以同时接纳160人。令工作人员担心的是，每年春节前后可能是救助高峰期，到时候容量是否能满足需求是个未知数。“目前我们面临最大的困难就是甄别求助者的真实身份，这可能是以后的工作重点。而在没有查实身份之前，一般都会对申请人员提供起码的救助。”周锐标对记者说。目前全省20多个市级救助站站长正在集中进行业务培训，其中甄别求助者身份是培训的重点内容。救助站现在的方式是，求助者必须凭有效证件办理求助手续，没有证件的，救助站在提供生活环境的同时，对其身份要进行调查和核实。

　　“由于是试点，有很多工作没有例子照搬，只能够在摸索中获取经验，所以，问题肯定会有，但是解决的办法肯定也会有。”周锐标说。

　　名词解释

　　救助管理

　　救助管理的性质是一项临时性社会救助措施，有别于城市最低生活保障和其他社会保障制度。自愿受助、无偿救助是救助制度的基本原则。

　　救助对象必须同时具备自身无力解决食宿、无亲友可以投靠、不享受城市最低生活保障或农村五保供养、正在城市流浪乞讨度日等四个条件。

　　救助内容包括吃、住、站内突发急病的救治、帮助与其亲属或者所在单位联系和提供乘车凭证等五个方面。(策划：林朝晖、翁天兵、刘海健文／记者陈明　图／记者刘海健)

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