本报讯（记者／刘茜 实习生／刘静）今年入夏以来，广州持续高温，空调呈热销势头，空调申诉也随之急剧上升。据市工商局统计，今年6月到8月，指挥中心共受理空调申诉550宗，比去年同期上升了362．2％。
申诉问题主要集中在质量及“三包”、送货、安装、虚假宣传等方面。其中，产品质量及“三包”不落实的共203宗，消费者反映产品购买不久后就出现不制冷、噪音大等质量问
题，当消费者要求厂商按照规定或承诺承担“三包”责任时，经营者故意拖延，甚至无理拒绝要求。商家随意违反送货或安装约定时间的161宗，安装质量的申诉有120宗，主要反映空调因安装不当出现漏氟、漏水等。因虚假宣传而误导消费者的申诉有42宗。如李先生反映在松下冷气公司购买一台3773元的华凌空调时，商家承诺如该型号空调在一个月内降价，可退还差价，但李先生发现，购机后不久该款空调就降价223元，当他与商家交涉时，商家却不肯退还该差价。
以上问题已引起广州市工商行政管理局的高度重视，12315也及时采取了有效措施，充分发挥维权社会网络成员单位的作用，要求市内几大空调经销商在接到12315转办的消费者申诉后，5天内要予以解决，同时把有关产品和服务质量的信息向厂家反馈，督促厂家提高产品质量，与商家联手，共同落实“三包”。
