市民刘女士将一件连衣裙送到重庆最大的洗染公司洗涤，由于连衣裙有上下两个颜色，洗衣公司就将连衣裙拆成上下两段分别洗涤，但在缝合复位时没有恢复原状，影响了美观。刘要求赔偿，洗衣公司坚称没有拆开连衣裙，按照洗衣单上的规定，不在赔偿范围。

　　市高新区消委会接到刘女士投诉后进行了调查，发现这家公司“洗衣单”上的“宾客须知”中共有5项条款，竟然全是免去公司责任的条款。

　　据悉，市消委会最近在征集洗染行业的格式合同中，发现这家公司被投诉次数最多，作为我市规模最大的洗染企业，其合同条款具有一定代表性。近日，高新区消委会女秘书长喻炼逐一为记者解读了这5项显失公平的格式条款。

　　条款一：本公司按照您要求的洗涤方式洗涤，也不负责衣物制造原因造成的缩水、退色及损坏。

　　喻炼认为，按照这一条款，任何一件衣物洗出了问题，都可以将责任推给消费者。但消费者并不一定清楚自己的衣物适宜哪种洗涤方式，也无法判断衣物缩水、退色及损坏是否是洗衣所致。而洗衣公司本来有专业优势，应该承担更多责任，尽最大努力减少衣物损坏。

　　条款二：本公司不负责因衣物自身退色而自染以及特别污渍除渍的责任。

　　喻炼认为，消委会受理的洗染投诉中，绝大多数是因衣物退色而引起，但难以判断是衣物的原因还是洗涤不当所致。根据这一条款，洗衣公司同样可以推卸责任，再说，消费者往往是因衣物有“特别污渍”而送去洗涤，如果不能消除，岂不是花了冤枉钱。

　　条款三：在洗涤中造成拉链、扣子及装饰品的损坏，包括因衣物质量问题而造成的质量事故不在公司赔偿范围。

　　渝炼说，这一条款违背了《消法》第十八条“经营者应当保证其提供的服务符合保障财产安全的要求”的精神，没有履行经营者的义务。该条款将衣物的拉链、扣子、装饰物等从赔偿范围中分割出来本身就不合理，因为这些和衣物是一个整体，损坏了不赔没有道理。

　　条款四：公司将根据自愿的原则，对未缴纳保质费的包括遗失的或因损坏不能再使用以及局部损坏等，公司将根据《六大原则》只能按洗涤费的1—20倍赔偿。

　　喻炼告诉记者，《六大原则》是公司的内部规定，本身不具法律效力。该条款的不公平之处在于：1、以洗衣费作基数来确定赔偿的金额显然不合理。因为洗衣费并不能准确表明衣物实际价值的高低，也就不能合理地赔偿消费者的实际损失。2、把衣物赔偿的最高额度限定在洗衣费的20倍，根本就没有法律依据，而且衣物档次越高，消费者损失就越大。

　　条款五：请及时将您的衣物取走，超过1个月的公司将不承担衣物的丢失责任，也不另行再作任何赔偿或处理。

　　喻炼称，姑且不论“一个月”期限是否合理，就“不承担衣物的丢失责任”而论，显然违背了《消法》第七条“消费者人身财产安全不受损害”的规定。尽管消费者一般都能按期提取衣物，但在有些情况下如出差、生病等，就无法如期提取衣物。难道公司就可以随意处置？消费者的财产安全权又从何谈起呢？

　　喻炼告诉记者，除了这家洗衣巨头，重庆其它洗染企业的格式合同同样存在种种不合理、不公平之处，这也是洗染投诉居高不下的重要原因。网络编辑：孔祥伟

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