昨天，第十一届上海国际广告、印刷、包装和造纸工业展览会在上海新国际博览中心揭幕。作为国内最大广告印刷展和上海的品牌展，20多个国家和地区近千家参展商汇聚在一起，旺盛的人气让人依稀见到国际大展的影子。然而服务细节上的疏忽，却多多少少遮住了广告印刷展的光彩。
上午，笔者来到展馆入口大厅，只见一大群观众被警察挡在门外，理由是要让领导先
进场参观。参观完近5万平方米展馆，十分劳累，可要乘坐往返于1号馆至5号馆的免费敞篷电瓶车，却被告知因为要等贵宾，普通观众不能乘坐。一些观众抱怨，展览服务方面的某些细节实在不敢恭维。
事实上，展览服务粗糙不尽如人意，已经成为申城展览业的软肋。近年来上海展览业发展迅猛，展览会越办越多，影响力越来越强，展览场馆设施日趋完善，上海正大步迈向亚太会展之都宏伟目标。就拿新国际博览中心来说，其硬件完全可与国外一流展馆媲美。但我们往往在服务细节方面考虑不周，给人以不少遗憾。跑遍沪上五大展馆，几乎所有展览会没有可供观众歇脚的座椅。数千平方米的展览会问题还不大，5万、8万平方米的展览会一圈兜下来，真是吃不消。新国际博览中心有5个展馆，但几乎每个展览会只有一个门可以进出，今年4月举办汽车展时，有些观众就提出能否多开几个门，让观众少走些路。
时下不少企业雄心勃勃，提出要办国际大展，但我们往往大处着眼，小处不屑。在境外举办的展览会上，这种人性化的展览服务是通过点点滴滴的细节体现出来的。以德国汉诺威为例，其3平方公里展览城内，3条免费巴士穿梭往来，随叫随停，无论是该国总统还是平头百姓人人可乘，非常方便。即便是在广州举办的广交会，数千家参展单位都可享受到主办方一日数次的热茶供应服务，这是申城展览会上不曾见过的景象。可别小看了热茶供应，这杯茶体现了办展方的浓浓关怀，说不定，就因为这杯茶能促成一笔大生意呢。
我国加入世贸组织，特别是中央政府与香港特区政府签订CEPA协议后，上海展览业正面临着国际国内越来越激烈的竞争。为应对挑战，在未来的竞争中胜出，我们在加强展览硬件建设、重视展览业务等大方面的同时，软件配套服务也得紧紧跟上，可千万不要因忽视服务“小节”而坏了上海展览业发展的大事啊。本报实习生夏氧
