“踏实工作，做一名合格的公务员”是市公用事业与房产局供暖管理处刘宝佳质朴的工作追求。多年来，他就是以这个信念在本职岗位上，发扬公用事业与房产系统“心系百姓冷暖，情牵万家苦乐”的行业精神。
供暖是关系到千家万户、百姓冷暖的大问题，直接影响到人民群众的切身利益。在供暖上访中，取暖费问题居多，刘宝佳一方面兼顾供暖企业利益，另一方面又充分考虑上访群
众的困难，总是有问必答，热情服务，努力解决。他还多次到市政府投诉中心接待大批上访群众，对个别行动不便的上访户，主动登门热情解答。多年来，他共接待上访、咨询群众达1000多人次。他扎实细致的工作作风让群众非常满意。
在做好信访工作的基础上，刘宝佳还经常深入基层，为企业和群众排忧解难。他先后深入南山、鲁屯、百股、铁北等48个锅炉房和80多个供水、供暖泵站了解情况，保证了供暖和供水安全。2002年，用户对“一户一阀”改造反应强烈，当时正值沈阳因施工质量等一系列问题叫停，我市有些居民不理解、不配合、不让施工。为解决这些困难，刘宝佳深入“一户一阀”改造现场，解释群众提出的各种问题，协调解决供暖单位在分户控制改造中出现的各种困难。
无私的奉献换来了突出业绩。1998－2000年他连续3年被局党委评选为“优秀共产党员”，2001－2002年他又连续2年被局党委评为“优秀公务员”，群众也亲切地称他为“情牵万家冷暖的贴心人”。
