文/新华社记者朱玉李薇薇

　　    非典期间，出现了近年来医患关系少有的和睦景象。但一提到医护人员就满是鲜花和赞美的时候，冷静的头脑就有了发问：这种和谐能存在多久？曾经一度紧张到弦快绷断了的医患关系，能否随着一场大病的痊愈而无影无踪？如果抱有医患矛盾就此遁形这样的想法，显然是把问题作了简单化考虑。

　　    

　　    高女士怎么也想不明白，妈妈到医院输了一次液，药费加在一起也就7.13元，而其它的治疗费、材料费却花去了200多元。

　　    收费清单打出后，高女士发现仅一次性输液器就40多元；只做了一次心电监护，却有两次收费；搞不懂的还很多：交完了心电图的检查费，为什么还要交一个常规检查费？仅仅是输一次液的简单处理，治疗费值50多元吗？只输液几个小时，为什么要收取30多元的床位费？

　　    尽管没有形成激烈冲突，但作为患者家属，如此种种，高女士已对医护人员十分不满。

　　    “现在的医患矛盾实际上是患者与体制之间的矛盾。”北京安贞医院副院长周生来的一句话说透了不满的本质：不解决根源问题，只靠一次突然而来的非典，医患矛盾不可能真正缓解。非典期间，医患矛盾只是被掩盖，并非消失。

　　    医疗行业改革远远滞后于其它行业的改革，其身为服务业，已经与社会的现代化程度相脱节，自然不能满足人民对健康日益高涨的需要，也理所当然地会招致群众乃至医务人员自身的不满。

　　    能否设立医疗责任险

　　    刘女士的婆婆已经是86岁高龄，一不小心摔成骨折，住进了最负盛名的骨科专科医院。所有的检查做了一个遍，花了数千元钱，却被告知不能手术。

　　    “这么大年纪了，还治她干吗？”医护人员轻飘飘的一句话，让刘女士一家人伤透了心：“这么说可能是出于职业习惯，可为什么就不考虑病人家属的感受呢？再说了，住进医院，却不给治疗，这算不算是不负责！”

　　    对这位医护人员的话，北京酒仙桥医院副院长吴增安也认为有欠妥当。但对他们的所为，却表示了同行的理解：“现在医疗服务的保障机制不健全，做这种高危手术确实有很大风险。”目前在我国，还没有为医院和医生设立医疗责任保险制度。一旦出现医疗事故和意外，医生本人或医院就要负担所有赔偿。在这样沉重的压力面前，医生有谁愿意接手疑难重症呢？

　　    然而，如果有一个医疗责任保险的保障，一旦出了纠纷，病人及其家属不会再找医院、找大夫，他们只需要跟法院、跟保险公司打交道即可。“这样，医患矛盾就会减少许多。”

　　    沟壑并非无法跨越

　　    现阶段的医患双方似乎存在着沟壑。医院强调的是技术上的要求，要合格，要规范，要解决病人肌体问题；而老百姓看到更多的是综合质量，是服务和态度。换言之，医院强调的是治愈医学，百姓认可的不仅是治愈医学，还有关爱医学。

　　    然而，医生和患者如果能换位思考，这个沟壑也并非无法跨越。非典过后，李女士同往常一样到北大妇儿医院看病。本来挂了上午的专家号，却因为人多，不得不推迟到下午。因此要多等候一个小时的李女士并没有像往常一样抱怨起来。因为她看见了，整整一上午，医生都没有离开板凳，没有喝上一口水，也没有去一趟厕所，一直到12时多才吃上饭。“在我之前，这个医生已经看了20多个人，等的时候希望她快点看，可轮到自己了，还是想她能看细一点。”

　　    而对曾带着几百人的医疗队伍冲上抗击非典前线的周生来说，非典时期医患之间存在的和谐如鱼水的关系其积极意义在于，它部分地改变了过去医生和患者对立甚至对抗的情况。周院长认为，非典让人们换位思考，给了重塑社会信任机制一个契机。

　　    毕竟，医生和患者之间，不是老鼠与猫的天敌关系，不是你死我活的敌对关系，而是唇齿相依的关系。

　　    （据新华社北京8月22日电）

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