“诚信”还须千锤百炼 上海回访服务诚信先进单位 | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年08月23日16:20 新华网 | ||
“金字招牌”在手,企业是否名副其实?最近,市文明办和消费者协会对本市评出的首批服务诚信先进单位杀了个“回马枪”。根据检查回访结果,一些不合格单位将被摘牌。 根据“12315”热线受理的投诉情况,有关部门上月共对66家服务诚信先进单位进行了回访,占首批先进单位的46.8%,涉及商业、电信、房地产、餐饮等行业。 检查结果显示,大部分单位诚信服务意识有提高,能自觉接受社会监督。多数单位建立了严格的进货(验货)制度、消费投诉处理制度、价格和计量管理制度等,并创建了各有特色的维权新形式。如第一八佰伴、开开百货、新华联建立了先行赔偿制度或售后服务基金,东昌汽车将先进单位的标识印在员工名片上,既作宣传又接受监督,这些特色服务项目为维护消费者权益起了积极作用。 但是,不少单位还有不足。如有的公示内容过于简单,向消费者承诺的内容不规范;有的单位为吸引消费者承诺“无理由退货”,但真要退货时又有许多限制;有些企业对出租柜台的营业员管理和培训不够;有些单位处理消费者投诉不规范,记录中往往忽略了结案时间、处理结果和消费者意见等重要内容。(记者/薛慧卿)(来源:新民晚报)
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