去年9月，长沙电信公司修改收费标准后，以打广告及发票上打印通知的形式告诉用户。因出差在外而不知情的赵先生回家后，发现大事不妙———

　　上网费多出2200元

　　编辑同志：

　　我是一名高校老师，因工作关系经常上网，因此我选择了包月缴费制，每月固定100元，无使用时限。去年9月至今年4月，我一直出差在外，但是每月都按规定交了100元。今年8月17日我去缴费时大吃一惊：五、六、七3个月时间，我的网络使用费竟达2500元，比原来包月费用多出2200元。一问，才知道长沙电信实行新的收费方式，100元不能包月了，而是限制使用120个小时，超过时间按每小时3.6元收费，只有130元才能包月。

　　在消费者不知情的情况下长沙电信怎么能单方面改变收费标准呢？我拨打1000客服电话投诉，话务员表示，他们早在去年9月就已推行新的收费标准，在媒体打了广告，在发票上打印了通知，消费者理应知情。然而我认为长沙电信不应该要求每一位用户都订有打广告的报纸，而发票历来是收费凭证，没有下发通知的功能。第二次投诉（同一天）之后，话务员答应立即向主管反映此事，本周内给我答复。过了两天，我又主动跟他们联系，提出一个解决方案：我从去年12月起每月加30元包月费，并补上滞纳金。他们说还需要讨论。现在已经过去好几天了，还没有结果。这期间我去电信营业厅想把缴费方式改成130元包月的，但服务员拒绝办理，一定要把账款结清才能改。

　　湖南师范大学赵老师记者追访：记者致电曾接受赵先生投诉的1000客服电话99号话务员，证实确有此事。这位话务员表示，长沙电信公司已对此事的解决方案作出决定，但是由于联系不上赵先生，因此未能及时通知，他们将尽快与之取得联系。两个小时后，记者致电赵先生，得知长沙电信分公司已经与之取得联系。长沙电信分公司提出的解决方案是，将2500元的使用费减免一半，即缴纳1250元。赵先生表示，他不能接受这一方案。

　　到底是电信部门的服务出现了漏洞，还是用户不小心造成的过失？赵先生的宽带网何时能够重新开通？本报将继续关注。

　　本报记者

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