排前十位买不到特价手机

　　十名消费者诉至消委会向国美讨说法，国美解释称场面混乱致使销售票误发他人

　　本报讯（记者丰雷　徐文阁）昨日，10名消费者来到消委会投诉，称他们清晨6时便来排队，且排在前10位，但是仍然买不到国美在广告中所说的限量特价手机。对消费者的不满，国美华强北店客服部解释称，因为场面一度失控，店方误将特价机的销售票发给别人，并怀疑这些消费者是另一家商场苏宁电器派来捣乱的，但苏宁对此予以否认。

　　【消费者自述】

　　早早排队买不到特价机

　　自称排在队伍第7位的陆先生说，前日，他看到国美在报纸上的广告，称有10台188元的特价手机出售，于是昨日清晨6时便来到国美华强北店排队。上午9时该店开门后，虽然商店保安手牵手排队维持秩序，但是众人一哄而上，发到他手上的竟只是一张购788元特价机的销售专用票。他走到手机销售处时，售货员告诉他已经没有188元的特价机了。随后，他看见排队在前10位的消费者已经将柜台围住，声称柜台根本没有出售过188元的特价机。他有种被愚弄的感觉，认为国美这样做不尽合理。

　　【国美解释】

　　场面混乱销售票误发

　　他们找到该店客服部反映，工作人员解释称，因场面混乱特价机的销售票已经发出去了。另外该工作人员称，怀疑这10位消费者是另一商家“苏宁电器”派来捣乱的，所以不给10位消费者发票。

　　记者随后赶至国美电器华强北店客服部询问，一位名叫曹丽艳的工作人员的解释是，188元的特价机限量供应10台，商店开门后，消费者一拥而上场面混乱，店方没法认定哪10位消费者排在前头，所以将销售票误发给最先跑来的10人，但是拿到销售票的人有没有交款购买，店方还不清楚。但是曹丽艳查询特价机的销售纪录时，手机柜台营业员高丽花的解释却是“商店只有3台188元的特价机，所以其余的只能用788元特价机顶替”。

　　【另一说法】

　　怀疑十名消费者身份

　　对于距离不远的竞争对手“苏宁电器”派人来捣乱的事，曹丽艳自称根据她的调查，国美上次搞促销时，苏宁电器曾派人来排队购机，但是领到销售票后却不购买，明显是故意来捣乱的。看到这次自称排在前10位的消费者，她对这些人的身份表示怀疑，不排除这些人是“苏宁电器”派来的。

　　事后记者曾有过调查，自称排在队伍前的10人，至少有5人能拿出证据表明自己不是“苏宁电器”的人。

　　【十消费者】

　　诉至消委会欲讨说法

　　昨日，陆先生等10名消费者欲以国美欺骗消费者为由，投诉到深圳市消委会要求讨个说法。到昨日中午，在工商部门和消委会介入之前，国美电器华强北店有关人士致电本报，称考虑到10名赶早排队消费者的辛苦，店方决定给10位消费者提供10部188元售价的特价机。

　　广东省广和律师事务所张智然称，商家的广告就是要约，具有合同法律效力，履行合同的对象就是广大消费者。对于此类投诉，如果商家在兑现承诺过程中出现了问题就是工作方面的不利，但如果商家没有兑现承诺，可视为涉嫌欺诈消费者。

　　【苏宁电器】

　　否认派人去国美捣乱

　　对于国美电器华强北店员工称“苏宁电器派人在促销中捣乱”的事，苏宁电器宣传部门人士称，他们根本没有派人去国美的促销活动捣乱。他说，苏宁电器华强北店开业不久，本身人手就不够，不可能抽出专人去捣乱，他们认为国美电器华强北店工作人员的说法过于牵强，他们对这种说法嗤之以鼻。

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