家政服务标准下月出台(图)

http://www.sina.com.cn 2003年08月24日09:47 南方都市报

　　某家政公司正在培训保姆，时下找个称心如意的保姆并不容易。本报记者　亚牛摄

　　家政服务标准下月出台

　　深圳市质监局即将推荐实施这些标准，以期提高保姆服务质量

　　核心提示

　　深圳家政服务质量的内在需求在增强。深圳市质量技术监督局罗湖分局申请立项制定相关家政服务行业系列标准。经过近一年的调查研究和验证，罗湖分局收集了国内外有关标准和资料信息，起草了家政服务系列标准《家政服务质量要求》、《家政服务经营管理行为规范要求》、《家政服务消费行为规范要求》。据透露，市质量技术监督局将于9月中旬发布并推荐实施这些标准。记者就此调查了深圳家政服务现状，就新的家政服务规范进行一次深入解读。

　　新闻背景

　　深圳有一个庞大的保姆需求市场，据有关专家保守的估计，深圳起码有10万家政服务从业人员。深圳目前人口（包括流动人口）有700多万，其中常住人口460万，户籍人口为132万。以此为基数，深圳约有家庭户100多万，若其中有1／5家庭需雇请家政服务工，则深圳约需要家政服务工20多万人。

　　自从有了孩子以后，李先生就陷入找保姆、换保姆的无休止烦恼中。开始，他在一家政中心找了一位50岁的保姆，签了1年的合同。保姆到家后做了一周，李先生觉得她不太会做饭，便根据合同办了暂停手续，付了几天工资，又再请了一位江西保姆。没想到，这位保姆一到李先生家就开始生病。由于担心保姆的病可能会传染才1岁的儿子，李先生又把保姆送了回去。就这样换了十多个保姆，李先生还是没有找到一个满意的。

　　事实上，不少请过保姆的市民反映，深圳家政公司是不少，但请回家的保姆做家务很难到位。

　　心水保姆实难求

　　据了解，深圳家政服务机构目前已有400多家。深圳家政服务行业存在着缺乏正规化、专业化和现代化的经营管理等诸多问题：

　　合同不规范

　　记者从不同渠道拿到了几份合同，这些合同虽然基本内容大同小异，但在一些很重要的细节上，如收费、退费、服务与责任上却不尽相同。目前，在深圳很多家政公司的服务合同中，基本上都没有关于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题的内容，因为这些问题不是家政机构和雇主这个层面能够解决的，需要有关上级主管单位或者权威部门来制定规范文件，并列入相关的法律条例中。

　　培训不到位

　　目前进入深圳家庭的保姆都是由家政公司自己培训的，而拥有比较正规的培训中心的家政公司在深圳大概只有10多家，而且大多是承包经营。绝大多数家政公司进行的所谓培训就是将保姆们集中到一起放录像带给她们看看，或者由经营者简单交待一下注意事项。一些游击队式的小家政公司，让新来的员工跟着老员工到用户家干一天，就算是培训了。

　　来源难保证

　　深圳绝大多数家政公司的规模都很小，不具备与内地相关政府机构进行合作的条件，这些公司大都是通过各种关系从内地农村招收保姆，有的甚至到一些不正规的人才市场摆个摊进行招聘。还有的家政公司到社会上发展一批人，由这些人四处打非法小广告进行招人，然后再将招到的人送到家政公司。每成功介绍一名保姆，家政公司便给这些“线人”支付二三十元的介绍费。

　　加班要给加班费

　　合同必须签

　　此次制订的三个规范性文本，分别就家政服务员（指保姆）、经营者（指家政公司）、雇主（指雇主）三方的权利、义务进行了规定。标准规定，经营者与服务员、经营者与雇主、雇主与服务员都必须签订家政服务合同。

　　保姆须培训

　　经营者按照雇主的要求，对服务员进行相应的培训；对培训合格的服务员，经营者应发给培训证书。服务员培训基本内容包括：家庭礼仪；一般家务；看护婴幼儿、老人、病人；家庭教育；家庭理财等11项内容。

　　健康要保证

　　标准规定，雇主可要求家政公司推荐的服务员必须以不违背意愿为前提。服务员必须经雇主面试认可。家政公司须保证服务员来源的真实性和可靠性。家政公司应雇主要求应出具服务员身体健康情况的相关证明。

　　失职可解雇

　　有下列几种情况，雇主可以提出解除家政服务员劳动聘用合同：服务员有严重违法行为的；服务员有不尊重雇主或干预雇主私生活行为的；服务员擅自离岗，经确认属失职行为的；服务员引他人进入雇主家中违反服务守则的；服务员严重失职，对雇主利益造成重大损害的；服务员损害雇主合法利益及其亲友家人隐私的；服务员经过培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的；服务员被依法追究刑事责任的。

　　保姆不外“借”

　　雇主如要求服务员超时服务，应在保障服务员身体健康的前提下延长工作时间，并按相关规定支付加班费。雇主应尊重服务员的价值和劳动，平等待人，热情耐心指导工作。不应私自将服务员调换、转借和转让。雇主在雇用服务员期间应对服务员和行踪负责，发生意外应及时向当地有关部门报案并通知经营者。

　　服务人员分五级

　　要讲普通话

　　依据家政服务质量，服务员按照所具有的文化程度分为始级、初级、中级、高级、特级五个级别。无论哪个级别的家政服务员都应会讲普通话。

　　特级会电脑

　　中级服务员须高中毕业，要能够了解和掌握婴幼儿生活护理，如膳食调配、婴幼儿的清洗、婴幼儿进食；特级服务员须大学本科毕业，特别要具有家庭管家能力，能承担家庭秘书工作，掌握电脑操作、上网查询资料等技能。

　　身份须搞清

　　在服务员来源管理方面，标准要求，经营者招聘家政服务员时应掌握身份证明、学历证等材料。对消费者有关服务方面的问题在2天内予以解答，有重大质量投诉时，经营者应及时与有关部门取得联系，并在15日内回复消费者。

　　本报记者　张小玲

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