如今，消费者在购买家用电器等商品时最关心的首先是产品质量，其次就是售后服务了，一些厂家便抓住这种消费心理，延长“三包”期限，甚至不切实际地打出“终身保修”的牌子吸引人，但厂家承诺的“终身保修”究竟是个什么概念？究竟要不要收费？能不能进行到底？恐怕大多数消费者未必能说得清。

　　对于厂家“终身保修”的承诺，我们先不说企业是不是真的准备诚心这样做，光从企业成本核算、产品的更新速度以及企业发展前景的不可预测性上看，“终身保修”都很不科学，往往只是厂家的一厢情愿，压根儿无力兑现，甚至不可能兑现。

　　其一，从企业成本核算来说，“终身保修”会让企业难堪重负。

　　在“终身保修”喊得最响的家电行业有一种说法：“品牌货三年保修，有点市场份额的五年保修，小牌子十年保修，想进入市场的终身保修”。

　　一部分生产企业在效益好的时候承诺“终身保修”的确雄心勃勃，希望依靠承诺确立在市场上的领先地位，但是，由于没有意识到长期保修是一个沉重的负担，所以不理智地提出了无限期承诺，这就等于是给自己挖了一个坑，但企业愿意往坑里跳吗？显然不会，它会在“终身保修”上打着坑害消费者的主意。

　　其二，从科学的角度来说，现在，一种产品随着技术的发展、功能的逐步完善和原材料的不断改进，很快会被新产品所替代，甚至几个月就是一个更新换代周期，而国人对家电等产品一般比较爱惜，往往让其服役长达几年甚至十几年，等到出现质量问题时，厂家已不生产、商家也不销售该型号的产品，拿什么去保修、维修？产品的维修或保修怎么可能实现“终身”？

　　家电等产品都有一个安全范围内的使用寿命，超过了这安全范围内的使用寿命，就有可能对人身安全产生危害。如果对超过了安全使用范围的产品厂家还要努力延长其寿命，提倡什么终身维修，就等于厂家在把危险推向消费者，成为隐患的制造者。真的发生了问题，厂家难辞其咎。

　　其三，在激烈的市场竞争中，企业之间优胜劣汰，企业和市场都在不断变化，一个企业的生命能够维持多久？这本身就是一个未知数。我国最早生产电器的一些厂家，如黄河、昆仑、金凤等都已销声匿迹了，那么，购买其产品的消费者又到哪里去要求厂家“终身保修”呢？有些厂家对自己的未来尚且保证不了，又怎能保证已经售出的产品的未来？

　　此外，我们也不能排除有的厂家故意拿“终身保修”设置消费陷阱，免除自己的责任，侵害消费者的权益。以前，我们见的最多的往往是“三包”(包修、包退、包换)，但其中的“包修”如今却摇身一变成为了“保修”。根据《消费者权益保护法》，“包修”是经营者把整个修理任务承担下来，包括修理、材料以及运输费等，消费者不承担任何费用或责任，而且必须保证修好、能正常使用，否则就必须“包退”、“包换”。而“保修”则被部分商家曲解为“保证修理”，只有“修理”是免费的，至于能否修好，修完后能否正常使用，材料费、运输费由谁承担，则不在“保修”责任之内。就是这一字之差，让厂家敢于拿“终身保修”信口开河。

　　因此，我们消费者在买东西时要留个神儿，谨防落入不法商家广告误导和欺诈的陷阱之中。服务承诺当然是购物时重要的参考指标，但现在不少企业打“服务牌”时盲目攀比，也爱“说空话”、“放卫星”。诱人的许诺，往往未必科学，承诺无法兑现，吃亏的还是咱们消费者。

　　（来源：■何勇海）

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