就昨天（23日）广州二号线出现故障一事消委会如是说———

　　广州地铁二号线昨天上午发生故障，因延误近半小时一度导致乘客不安。经记者了解，原因出在地铁有关硬件设施的暂时失灵。广东省消委会负责人今天上午接受记者采访时表示：突发事故在所难免，但事故发生的最短时间内，地铁应担负起告知责任，不能以“故障”为借口，忽视甚至漠视乘客的知情权。

　　乘客发现：地铁突然减速

　　昨晨约7时，在海珠区鹭江站上车的乘客发现地铁比平时多停了几分钟，开行后运行得也比平时慢得多。到中山大学站时，列车停站待行大约15分钟。在中大站车门关闭后，站台上屏蔽门时开时合，像关不上似的。后来列车开行后，一直缓慢行进，而且有冲闯现象，报站也改用临时人工广播。列车进入市二宫站时，大约已是7时35分。当天早晨的乘客称，这段路平时只需10多分钟，现在因误点多花了近两倍的时间。据悉，同一时间段内，二号线多辆列车受阻，行进缓慢。

　　事故原因：信号系统失灵

　　据地铁公司介绍，昨天上午二号线地铁晚点，是由于晓港湾至三元里之间的信号连锁系统出现故障，导致在事故发生期间，各车站之间只能通过人工电话连接。而连接速度当然赶不上平时的电脑自动连接，以致出现地铁晚点。

　　地铁公司解释说，地铁二号线去年年底试运行以来，正点率一直保持在99%以上。一般人总认为，地铁运营不该有延误，但正像飞机航班也有误点一样，因为个别系统的故障，地铁也有发生误点的可能性。

　　地铁方面还对因工作失误造成乘客不便表示道歉，并承诺今后将进一步加强车辆维护及检修工作，提高综合服务水平。

　　突发事故：尽早照会乘客

　　事实上，记者昨天在现场也了解到，大多数乘客对地铁事故有不满，并非是事故本身，而是因为地铁方面没有及时告知事故原因，以及可修复时间，从而导致乘客因无端猜测而引发的莫名恐慌。“突发事故更应重视乘客的知情权。”广东省消委会副会长陈国梁认为，对地铁这样高速的城市交通系统来说，出现个别突发事故在所难免。但突发事件一旦出现，就应该首先想到对消费者进行解释，尽可能地告知其事故原因，让其消除不必要的恐慌。也就是说，除了地铁发生事故导致乘客身体伤害之外，地铁为保障消费者权益，及时告知是其应当担负起的最起码义务。否则，就是侵害了消费者的知情权。（记者/汪令来、邝穗雄）（来源：金羊网/羊城晚报）

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