“最终解释权”设套

　　8月18日，张小姐在我市某商场买冰箱时得到一张附赠的“免费摄影券”，她以为捡了便宜，兴高采烈地和新婚丈夫一起到这家影楼拍婚纱照。谁知却被商家的“最终解释权”涮了一把。

　　影楼工作人员称，免费提供的只是照相服务，如果要照片，需交纳造型费、化妆费、照片冲晒装裱费等。张提出异议，对方指着“免费摄影券”背面的一行小字说：“本券最终解释权属本影楼所有。”两人只得向市消委投诉。商场厂商都用“解释权”

　　市工商局12315和市消委投诉部的工作人员透露，截至今年6月30日，他们已接到相关投诉近50起，涉及商业、餐饮、文化娱乐、电信服务等多个部门。其中以“买一送一”、“满100元返50元券”引起的消费纠纷最多，其中都涉及“最终解释权”。

　　商家为何要打这张牌？沙坪坝某婚纱摄影店王经理表示，商家也是有苦衷，宣传单及报纸广告版面有限，不可能把所有事宜全部解释清楚。“加上这句话是为了确保万无一失，避免少数顾客刁难。”

　　国内某品牌彩电目前在搞的“以旧换新”活动，在宣传资料上同样出现“解释权归公司”的字样，该公司人士称，“有了‘最终解释权’，出现纠纷时就好解决。”“最终解释权”只属执法部门

　　“商家促销广告中惯常使用的‘最终解释权’，其实就是一种欺诈。”昨日，市消委副秘书长王化田指出，“商家所谓的最终解释权≠最终裁定权，消费者合法权益受到“最终解释”侵害，可到消委投诉或起诉。”

　　市工商局消保处陈处长称，商家有义务把关系到消费者利益的所有规定明示出来，并尽量不要让消费者产生歧义和误解。加入“解释权”一词，其实是为自己设置的免责条款，规避法律的制裁。

　　“对于商家所提供的商品和服务，是否符合其宣称的标准，是否存在侵害消费者权益的问题，这个‘最终解释权’应该在有关执法部门手里。”她指出。

　　消费者如何才能避免落入商家“最终解释权”的陷阱？重庆和邦律师事务所主任张孔华建议，一是要仔细阅读商家的宣传资料，不要被“让利”误导。二是要索取并保存好消费证据。

　　记者 张自力 实习生 王怡网络编辑：王敏

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