湖北日报记者张兴旺 张勇军 实习生徐民强 通讯员刘家连

家族企业创业初期的竞争优势明显，但家家也有一本难念的经，其中一个很现实的问题就是怎样处理好家族成员与企业的关系。

在家族制企业，妻子管钱，妹妹管账，兄弟管物，这虽能让老板放心，但在安陆市却不时传出老板在合同上签了字，管财务的妻子不给钱的笑话；丈夫要把自己的侄儿招到厂里来，妻子便提出安插娘家的侄女；弟弟见当哥哥的经常陪客户洗桑拿、上酒楼，心里不平衡，没事找岔；老板要辞退某个亲戚，总是遭到亲情的干扰。

安陆市某家族企业有员工好几百人，其中有血缘关系、亲戚关系的就占近10％。老板知道企业亲属多了不好管理，便在大会小会上多次向亲戚们亮出底牌：“在家里你们是我的亲人，在厂里我是你们的老板。谁要是不服从指挥或是违章违纪，莫怪我手下无情！”老板的话虽说得厉害，但到了具体事上却左右为难。有个亲戚多次违纪，老板辞了他好几次，但总是送不出厂门。还有一个员工，他是老板丈母娘保姆的男人，因多次违纪，老板坚持要他走人，80多岁的岳母得知后，几乎要下跪向女婿求情。老板对岳母十分孝顺，怕她过分受刺激，只好作罢。

与上述这家企业一样，安陆市顺昌粮机设备有限责任公司总经理涂胜明在企业管理上，也同样遇到了亲情的困扰。涂胜明妻子的老舅原在公司当门卫兼发货。老舅什么都好，就是有点贪玩，有时人家约他打牌，一听说“差角”，就立马跟人走了。由于不能坚守岗位，涂胜明与妻子反复商量，才把老舅给辞退了。临走时涂胜明对老舅说，“我虽然把您工作辞了，但我们还是亲戚，如果缺钱用，我可以资助。”当事双方都很尴尬。

家族成员如果违反了企业规定，一般老板用得最多的词是“下次再不允许了”，因而，企业在制订制度时也是考虑人情比较多，这一点往往反映在制度上模糊不清或是在具体条款上弹性较大。这样的结果就使企业在运作上出现情绪化、人情化，以至于制度只能用来约束外人。

家族企业的特殊性决定着每个家族成员都具有双重身份，他们既是家庭中的一分子，又是企业的股东或员工。家族成员如果不能正确处理好自己与企业的关系，就会造成企业指挥系统失灵。因此，人们认识到，家族企业必须淡化血浓于水的家族亲情，向正规的企业管理方式靠拢，实现由人治到法治的转变，由道德约束向制度约束的转变。

家族企业除了要处理好家族内部成员之间的关系和与企业的关系外，还有一个重要方面就是处理好与外来人员特别是外来管理人员的关系。

近几年来，安陆市在引导家族制企业向现代企业制度转变的过程中，已有230多家民营企业引进了一批包括经理、工程师、财会人员等在内的各类管理人才，有的还是硕士研究生。这批管理人才落户安陆，给民营家族企业带来了看得见、摸得着的效益和先进的管理经验。

为引得进、留得住人才，安陆市采取了一系列特殊的人才政策，许多家族企业老板更是挖空心思留人先留心。安陆市碧山粮机设备有限公司总经理柯定尘，为了留住一位郑州粮油学院毕业的本科生，除了解决其工资待遇、住房等实际问题外，还培养他入了党，并帮他在当地找了一个女朋友，甚至找市长为他的女朋友安排工作。由于拥有人才优势，这个企业每年开发新产品7至8个，企业快速发展。

家族企业管理上的关键是要消除家族成员的优越感，这实际上是要进行“自我革命”。安陆市有家名为湖北康正药业有限公司的企业，老板长期不在安陆坐镇指挥，他聘请了4位副总经理打理公司大小事务。4位副总中一位是老板的岳父，一位是老板的老舅，另两位是“外人”。

为了与外聘管理人员和员工和睦相处，共谋公司利益，老板两位亲戚不以老板的长辈自居，而是以身作则，要求员工做到的事他们首先做到。每天上班，他们提前到岗，下班总是走在后面。有一段时间，公司产销量不大，每逢购进原料或外销产品，他们都是自己当搬运工。在处理日常事务中，他们不干涉两位外聘经理的工作，4人各管一行，各自对老板负责。两位老板亲戚的举动，不仅消除了两位外聘副总的压抑感，而且调动了他们的工作热情，使他们在企业经营决策中起到重要作用。

看来，作为家族企业的老板，一项重要工作就是要创造一个维护能人的工作环境；要清醒看到家族成员的工作能力和自己的工作能力，不断寻找能人来为自己的企业服务；还要特别注意消除家族成员对外来者明里暗里的排斥情绪，教育他们消除优越感，帮外来人员消除自卑感。只有这样，家族企业才有一个较好的发展氛围。