有游客曾说,峨眉山是个百去不厌的好地方,每次到峨眉山都能感受到它的热情、清新和整洁。峨眉山人听了都会心一笑,因为在整洁、秩序的背后,有一套“五星级”的管理方式贯穿峨眉山上上下下,为峨眉山景区带来了成千上万的客源和美誉。

　　全国旅游业首家引入ISO

　　峨眉山风景区点多、面广、线长,有驻山单位50多个,有26座寺庙300多名僧人,有退耕还林农民1.6万。针对这一情况,景区实行高度集中的统一管理,修定完善了景区规划、建设、保护、环卫、经营、旅游等50多个规范性的管理制度。

　　为建构现代管理体系,峨眉山管委会率先在全国风景区中引进ISO9002质量管理、ISO14001环境管理,成为全国风景区旅游行业首家也是唯一一家同时通过两个体系认证的单位。峨眉山景区对滑竿也要记分管理,年度扣分达12分的,取消其经营资格。有了这些管理办法,游客评价:在峨眉山乘滑竿放心。

　　“五免费”“六心”暖人心

　　景区还大力开展“六心”、“五免费”等温馨工程。全山实行咨询、旅游公厕、开水、现役军人游山票、高山区客满时提供地铺等“五免费”服务。景区内200多名青年志愿者常年在游人集中地送茶送水、送针线、风光碟片、雨披等。

　　峨眉山管委会还投资1000多万,建立现代化的旅游信息网络咨询服务体系———峨眉山旅游咨询服务中心,并于今年3月10日正式投入运营。

　　峨眉“分店”开遍全世界

　　2002年6月,峨眉山开始在全国范围内大规模建设专卖店网络,预计在2005年前在全国建成150家专卖店,在国外建立10家专卖店。通过专卖店,建立起世界性的旅游市场销售网络。建立这种专卖店网络的目的是,以峨眉山为龙头走品牌营销之路,大力推动包括世界自然文化遗产峨眉山、乐山大佛,世界自然遗产都江堰、青城山和拥有世界自然遗产、世界生物圈保护区两项桂冠的九寨沟、黄龙在内的四川世界精品旅游线路的市场化进程。记者王蓉实习生程婧

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