24日晚，长沙黄花机场从长沙飞往杭州的南航CZ8685次航班因故晚点3个半小时，15名乘客因机场拒绝道歉而滞留长沙。直到25日中午，滞留的乘客才相继改乘其他班次的飞机离去。
据了解，24日，约30名乘客在黄花机场购买了从长沙飞往杭州的南航CZ8685次航班的机票，登机时间为当日下午6时10分。下午5时左右，乘客被安排在4号登机口等候。但登机时
间过去了，仍然不见CZ8685次航班进机场。晚上9时10分，机场工作人员通知乘客，航班因故延误，叫乘客到5号登机口等候。晚9时50分，南航CZ8685次航班才姗姗而来，到达黄花机场，工作人员组织乘客陆续登机。但有15名乘客因询问飞机延误原因、要求机场道歉而得不到满意的答复，拒绝登机。晚10时20分，在部分乘客登上迟到的班机离开的情况下，15人一直坐在候机大厅里。期间机场工作人员给他们送来矿泉水、八宝粥等饮料食品。但乘客坚持要机场道歉。直到晚上12时左右，因机场酒店住客已满，他们才答应由机场派车送至东方大酒店住宿。25日上午，滞留的旅客才在机场工作人员解释下陆续乘坐其他航班离开。
25日上午，记者赶到黄花机场，滞留的部分乘客对记者说，机场在航班延误的情况下，既不说明延误的原因，也不向乘客道歉，更不提赔偿的问题，这种态度让我们感到很不满意。
但机场有关负责人则表示，按照航班延误时对乘客的有关安置规定，机场都尽了责任。至于道歉的问题，因为那天因故延误的航班有好几班次，机场没有一一向乘客道歉，而是通过广播向乘客致歉，可能是乘客没有听清楚，才发生这样的误会。他表示，今后机场将进一步改善服务，争取让乘客更满意。
据介绍，南航CZ8685次航班执行飞行的路线是：从杭州到长沙到南宁，再返回长沙到杭州。班机延误的原因是从长沙飞往南宁时起飞时延误了两个多小时，因而影响了从长沙飞往杭州的时间，造成晚点。颜新武长沙晚报
