本报讯 /记者李硕君

　　很多计算机用户向本报反映，他们的电脑受到“冲击波”病毒的侵害，但反病毒服务厂商服务响应缓慢，而且服务内容含混不清，经常是无法确定可以接收服务的范围。

　　昨天，记者从上信服获悉，8月31日前，只要用户拨打9682000，上信服和金山杀毒软件将联合开展紧急上门杀除“冲击波”救援行动。并且承诺，如果接到求救电话，2小时响应，上海外环以内4小时上门服务。另外，在试运行期间，常规的收费标准每小时50元改为全部免费。

　　上海市病毒防范中心副主任石坚告诉记者，“冲击波”病毒使上海相当多企业受到影响，但应该注意的是“冲击波”代表着以后病毒的发展趋势。目前上海的专业反病毒服务大都存在着“坐诊”、“混诊”、“慢诊”和“差诊”的局面。很多用户反应，反病毒服务基本处于被动状态，而且服务响应迟钝缓慢、耽误时间。据《计算机世界》调查，2002年网络杀毒软件的用户服务满意度仅为2.32％。针对这种情况，金山毒霸昨天宣布成立上海反病毒服务中心，并授权上海信息服务热线等10家上海本地有技术特长的商家，成为其上海企业反病毒认证服务商。

　　上海交通大学信息安全工程学院常务副院长李建华向记者透露说，今年的1－7月份，全国有15次大规模的病毒爆发，80％的企业受到影响，因此，病毒预警体制的建立现在来说非常必要。它可以像天气预报一样，不仅可以预报原来已经出现过的病毒，更可以预报未知的、从未出现过的病毒。但由于病毒的随机性较为严重，加上黑客等不可控制的因素，目前这个想法还难以实现。

　　但金山软件研究院副院长王全国承诺，他们将在本年度耗资1000万以上，培训1500名安全实施专家；从今天起，他们还将面向上海企业发放3万张价值3万元以上的金山毒霸网络版全功能体验版，并推出“免费使用、免费安装、免费咨询、价格优惠”等四项举措。

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