上海广中路有一家超市准备开张营业，店名起得蛮好听的，叫物美超市。可惜的是，它和周围居民的关系，却一度处理得不美，原因是该超市的空调严重扰民。这家超市的四楼，对着居民装了六台48千瓦的大空调，噪音和热流滚滚而来，遭到附近居民的一片骂声。新闻晚报“夏令热线”开通，报道了此事。但该超市不顾居民反对，于7月18日强行开张。两天后，新闻晚报又在头版作了报道，有关部门责令该超市暂停营业。

　　36天过去，事情发生了戏剧性的变化。8月23日，物美超市重新开张，小区居民却为超市送来了祝贺的红匾。这是怎么一回事？原来该超市在舆论监督的压力下，知错即改，提出了几个整改方案，一遍又一遍地和居民沟通。现在，六台48千瓦的大空调已撤除，小区绿地里的三台主机也转移到地下车库，主机房还安装了隔音罩，空调的排风装置封闭到自己员工通勤的楼道里。记者到现场体验一下，里外温差竟有十摄氏度，整改方案及实施终于为居民所认可。

　　从骂声到掌声，从向媒体投诉到送上大红匾额，这个反差和变化太大了，值得回味一下。

　　物美超市开到小区里，本意是便民利民，当然也为了赚钱，不料引出大矛盾，利民成了扰民，弄到店也开不成。但是，这家超市总部的可贵之处在于知过即改。他们认识到，以民为本是最要紧的。和居民关系搞得很紧张，以邻为壑，今后还做什么生意？他们又认识到，开店做生意，诚信最要紧。古人说：“不诚则有累，诚则无累。”超市开张，给居民添累，今后谁还愿意光顾？这一回，他们是真心诚意地改，而不是敷衍了事地改。方案几经周折，终于赢得一片掌声，超市歇业一个多月，经济损失三四百万元，买来一个大教训，换得“诚信”两字，还是物有所值。他们的行动，又为我们树立了一个“民有所呼，我有所应”的榜样。现在，“诚则无累”，相信这家超市今后的生意会越做越红火。

　　老百姓也是通情达理的。他们对超市并没有提出非份的要求，物美超市改了，把一片清凉留给顾客，把滚滚热浪留给自己，居民们心中有数。他们的憎与爱同样是分明的，昨天切身利益受到损害，他们无奈去投诉；今天超市真心诚意整改，他们上门去祝贺。超市和居民，是坐在一条板凳上的自家人。居民们欢迎物美超市在这里重新开张。他们满意地说：“为了还老百姓一个安静，他们损失了三四百万元，这样的企业，我们愿意和他们做好邻居。”由此可见，“民有所呼”，也不全然是不平，有时也有欢欣。两者都是真情，都值得倾听，都可能出好新闻。

　　事情得到如此圆满的解决，我们不能不提到媒体的作用。“民有所呼”，不论是不平，还是欢欣，新闻晚报始终予以关注。物美超市空调扰民事件，他们先后作了三次连续报道。有贬有褒，先否定，后否定之否定，均以事实为依据。事情终于有了可喜的变化。8月23日，又在一版头条位置刊登新闻：“物美超市今天开市大吉”，并刊登小区居民和超市员工共同点燃鞭炮的大幅照片。批评与表扬，兼而有之；否定与肯定，恰如其分；报忧与报喜，不分彼此。他们忧百姓之所忧，喜百姓之所喜，为老百姓的利益鼓与呼。事关百姓的痛痒，都是好新闻。他们舍得腾出版面，敢于突出处理，编辑是有眼光的。此举也是将“群众利益无小事”的重要论点，化作办报的重要实践，是“三贴近”的具体体现。

　　居民对物美超市的从骂声到掌声，此事对我们办好报纸而言，也可以从中得到更多的启发。吴兴人

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