各界人士为如何留住过境客纷纷支招———

　　变港澳游为深港澳游

　　【本报讯】（深圳商报记者王叶林程军祥颜家梁肖健实习生刘丹艾兰马丹）居民以个人身份游港澳的启动，为深圳提供了一个大商机。深圳如何才能挖掘出更大的潜力，更好地留住过境客人？昨日，本报记者采访了深圳部分经济界专家，他们为“深圳如何留住过境客”提出了很多建设性的意见。许多深圳市民也以电话、邮件及手机短信等方式纷纷发表自己的观点，为这一新课题献计献策。

　　①提升整体城市形象

　　深圳综合开发研究院旅游研究与策划中心主任宋丁认为，深圳在大部分游客的心目中是一个充满活力、新潮而时尚的城市，有许多良好的娱乐场所。但是要吸引大批游客在深圳过夜，深圳的整体城市魅力还有待加强。

　　②营造真正购物天堂

　　深圳大学产业经济研究所所长、深圳市城市化研究会会长魏达志教授认为，营造一个购物天堂是吸引过境游客的最好办法。魏教授说：以深圳为中心3小时车程范围内，生产了世界60％以上的名牌服装，生产了全国2／3的电视、冰箱、微波炉、热水器等家用电器；深圳的集装箱吞吐量排名世界第6位。这些硬件给深圳营造购物天堂提供了良好条件。

　　魏教授说：很多香港人都习惯来深圳消费。香港一家公司调查预测，未来10年，将有超过100万港人到深圳居住。香港战略发展基金近日公布的一份调查表明，超过30％的香港年轻人希望今后10年内到深圳工作。这是因为深圳的购物天堂初具规模。深圳应该利用这个优势，让过境游客在深圳流连忘返。

　　③尽快降低旅游成本

　　深圳综合开发研究院副秘书长、经济学博士郭万达认为，目前游客来深圳一般都要通过旅行社，但旅行社很难给游客提供真正优质、经济、实惠的安排。与内地相比较，深圳的旅游成本较高，住宿、吃饭价格过高，容易让国内游客望而却步。

　　④让客人享受一流服务

　　郭万达说，大多数去过香港的人对香港的服务十分满意，而深圳的服务却与其有差距。游客经过罗湖口岸进入深圳火车站后，往往觉得十分混乱，连坐出租车都显得特别困难，也没有人给游客指路。

　　⑤开发滨海休闲胜地

　　宋丁说，深圳东部有着美丽的海岸、秀美的风景，是那些在香港玩累了的客人最好的休闲地方。深圳东部海滨的资源极其宝贵，是中国整个大陆架上最好的沙滩之一，沙滩数量多而分布密集，且海水质量好，没有受到很大的污染，另外，深圳东部沙滩阳光明媚，一年四季都不会特别冷，这些都是非常大的优势。

　　⑥丰富游客“夜生活”

　　宋丁说，旅客在景点过夜与只是匆匆参观相比，给当地旅游业带来的收益是1与5倍的差距。所以吸引旅客过夜非常重要，而深圳的夜间生活还太单调，缺少大型晚间市民广场，没有什么让客人晚上游玩的场所，可以说“公共服务功能”有待完善。

　　⑦设立吃喝玩购专区

　　人们旅游不外乎“吃喝玩购”，郭万达博士说，深圳目前还没有为国内游客专门设立的吃喝玩购区，让他们在这里能够享受到内地无法享受的服务，玩到在内地所没有的项目，购买到经济实惠有深圳特色的东西。他说，自己一个朋友从内地来深圳问他哪些地方有自己的特色，和内地风格完全不一样，可以提供特色的吃喝玩购一条龙。他竟然无法回答，最后介绍朋友去东门买东西，结果让朋友大失所望。

　　⑧三地旅行社携手合作

　　深圳发展经济研究会国际合作部部长余芳认为，深圳对华东江浙一带的客人可能吸引力略低，如今关键是吸引华北、华中、西南等地的旅客，如果深圳、内地、香港三地的旅行社能够携手合作统一安排，将会更好地把客人留在深圳。余芳认为，目前香港的酒店客人爆满，住房价格又高，而深圳房价比香港便宜很多，离香港又近，如果和客人商量，将最后一晚移至深圳的话，对三地旅行社来说都是很不错的方法，内地旅行社节约了成本，深圳旅行社招徕了客人。余芳认为，对于深圳旅行社来说，客人移至深圳住，就要做好全面的配套服务，同时和香港方面协商，送些景点票补贴房价差额，这样会让客人更满意。

　　⑨加大旅游宣传力度

　　很多市民都提到深圳旅游景点宣传不够的问题。程建伟认为，深圳之所以不能吸引游客，很大程度上是因为内地人对深圳旅游状况不了解。他建议，深圳可以借鉴青岛的经验，采取在中央电视台做形象广告的形式，设计能够代表深圳特点的广告词，树立深圳自己的城市形象。经常在深圳与香港之间往来的关先生建议，深圳应借鉴香港的方式，将深圳的旅游景点、购物场所、乘车路线、酒店以及投诉电话制成宣传册，在汽车站、火车站、飞机场、通关口岸甚至出租车上公布出来，让游客有目的地游玩。做导游的王先生也建议，深圳应在吃、穿、住、用、行等行业找一个有代表的企业在上述地方设立免费咨询点，有兴趣的游客可以通过咨询点直接去参观游览。

　　⑩推出特色旅游

　　王先生认为，要推出能突出自己特色的游览线路和项目。比如，深圳的荔枝园、芒果园在北方是没有的，可以大力推介。带领游客品尝深圳的各类美食，参观深圳知名企业的生产流程，游览有南国风情的荔枝园、芒果园等活动相信对内地游客会有很大的吸引力。张先生说，在外国，特色旅游项目开展得很好，深圳可以推出有特色的一日游项目，如美食游、工业游、展览游、购物游、文化游等等。

　　11 给过境客多些实惠

　　程小姐认为，很多外地游客都认为世界之窗、欢乐谷、民俗村等深圳知名景点票价太贵，深圳应推出旅游景点票价优惠活动，适当降低票价，相信会有更多的人去游玩。李先生也认为，联合商家对过境游客进行打折促销活动很有吸引力。他建议深圳酒店业应利用深圳房价低于香港的优势，对持港澳通行证的游客进行高折扣的优惠，力争做到“游港澳宿深圳”。

　　12 的哥素质有待提高

　　早上8时20分，在桑达电子公司工作的熊女士第一个打通本报记者的手机。她认为，深圳要想留住过境客，“的哥”的服务态度、职业素质一定要提高。熊女士说，8月26日下午4时，熊女士的一位女朋友从北京来深圳旅游，住在深南中路西丽大酒店内。她们在熊女士位于新洲路旁的家中聊到晚上10时。由于朋友是第一次来深圳，熊女士嘱咐“的哥”一定要把她的朋友送到酒店门口，并说明了具体路线。40分钟后，熊女士电话询问得知，“的哥”将她的朋友拉到了南头，她迷路了。由于不敢再打的，只能坐中巴，回到酒店已是深夜12时了。朋友电话中对熊女士说，她已领教过深圳的的士，不敢再逗留了，第二天一早就去了珠海。

　　13 治安管理仍要加强

　　刘先生发短信说，前段时间，他的两个亲属去过香港后本来打算在深圳玩几天，但听说深圳偷盗抢劫厉害，治安不太好，所以到深圳后一天都未停留就直接回家了。他认为加强治安管理十分重要，否则有再好的景点也留不住过境客。即使有少数人留下来旅游购物，如果有被偷抢的遭遇，回去一宣传，想去港澳旅游的人同样也不会有在深圳停留的打算。另一位市民在短信中表示，珠三角游客过境不愿在深圳多停留，与口岸治安差、小偷多有很大关系。深圳一定要改变这种不良印象。

　　您有什么建议和意见，请致电13828781234

　　传真：83925964E－mail：xiaoj＠szed．com．

　　作者:王叶林程军祥颜家梁肖健 刘丹艾兰马丹

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