石药集团董事长蔡东晨纵论“企业文化”

http://www.sina.com.cn 2003年08月28日10:04 工人日报天讯在线

　　石家庄制药集团有限公司，由河北制药集团公司、石家庄第一制药集团公司、石家庄二药企业集团公司、石家庄四药股份公司于1997年8月21日强强联合组建而成，是全国医药行业首家以强强联合方式组建的国家特大型制药企业。

　　石药集团现资产总额达61亿元，员工约14000人，集团共有十余家全资或控股子公司，其中设在香港的控股子公司－－中国制药集团有限公司是中国医药行业首家境外上市公司。

目前，石药集团已发展成为我国重要的抗生素和维生素生产基地之一。石药集团的产品主要包括半合成抗生素、维生素、心脑血管、解热镇痛、消化系统用药、精神药品、麻醉药等系列。青霉素系列和维生素系列是主导产品。维生素C年生产能力达到了15000吨，青霉素原料药年生产能力分别达到了5000吨，均居全国第二位，7－ACA生产规模达到800吨/年，生产规模居亚洲第一位。可以说，石药集团主导产品的产量、规模、实力在全国名列前茅。

　　石药集团非常重视科技在企业发展中的主导作用。近几年来，石药集团研制开发了阿齐霉素、阿仑膦酸钠、依那普利、阿西美辛等四十多种国家新药。其中，具有自主知识产权的国家一类新药“丁苯酞”是在脑卒中治疗领域的全球领先药物，曾经列入国家“1035工程”、“八五”及“九五”攻关项目。目前该产品已取得新药证书和试生产批件，填补了河北省的国家一类新药空白的历史。

　　今年8月21日，是石家庄制药集团成立6周年的日子。一条令人振奋的消息从该集团传出：今年上半年，石药集团实现利润4.74亿元，跃居全国同行业首位。1997年8月由石家庄四家药企“强强联合”的石药集团的迅速崛起，不仅受到专家和业内人士的关注，而且在社会上引起了广泛反响。探索它的腾飞之路，破解它的发展之谜，其意义已超出石药集团本身的价值。“企业的蓬勃发展靠文化，文化中蕴藏着无穷无尽的力量，文化乃企业之根，根深才能叶茂。”石药集团董事长蔡东晨的一番宏论，仿佛让人领略到富有特色的石药企业文化巨大的张力。

　　“石药的发展经历了产品、品牌、资本运作和文化建设四个阶段，它们既层次分明，又互相渗透”

　　记者：首先祝贺石药集团今年上半年经济效益再攀高峰。石药组建至今不过6年时间，是怎么一步步发展起来的？

　　蔡东晨：石药的发展大体经历了四个阶段，即产品阶段、品牌阶段、资本运营阶段和文化建设阶段。前两个阶段属于石药发展的初级阶段，后两个阶段属于石药发展的高级阶段。开始的时候，企业之间的竞争是产品数量的多少。后来，我们的企业实现了几家联合重组，总量多了。但随着总量增加，也为企业带来了压力，即如何把产品推销出去的问题，因为销售1个产品和销售100个产品肯定不一样。所以，要树立“做好药，为中国”这个品牌。品牌一旦树立起来，企业产品的市场需求量就会大大增加。果不其然，我们石药的品牌树立了，产品就大幅度增加了。这个时候，我们又有了这样一个认识，光有品牌还不行，还要追加到资本的层面上，因为资本经营能把产品的价值推向更高。但是，上述这几个阶段都还是在一个有形的过程中进行的，企业经营的最高阶段应该是企业文化阶段即文化经营和组织经营。简单地说，有了产品赶快做品牌，有了品牌赶快想办法上市融资进行资本运作，再下一步就是依靠企业文化进行整合。文化经营和组织经营的理念，就是把战略、思想等赋予到企业经营管理的内涵中去，把它提升到更高的阶段。“做好药，为中国”这一企业文化理念，我们很早就提出来了，可以说贯穿于四个阶段的全过程。

　　“‘做好药，为中国’是石药的核心理念，也是集团对社会的承诺，更是企业最根本的灵魂”

　　记者：石药是在什么情况下提出“做好药，为中国”这一理念的？又是以何种方式让职工认同的？

　　蔡东晨：石药集团成立之初，我们就高高地举起了企业文化这面大旗，提出了“做好药，为中国”这一石药文化理念。当时，全集团开展了以思想品德、职业道德、社会公德、家庭美德为主要内容的“四德”教育和“向不文明行为告别”的活动，教育职工“做好药，先做好人”。后来，我们又进一步提出了“为中国”。“做好药，为中国”是我们企业的核心理念，也是集团对社会的承诺，更是企业最根本的灵魂。

　　石药的企业文化理念，是用各种生动活泼的方式进入每个石药职工心中的。为了使这一理念深入人心，我们号召集团各成员企业将“做好药”与“做人”结合在一起。在市场经济条件下，消费者最终要通过产品这个载体来感受企业的文化内涵。石药集团教育职工“我们生产的是爱心，销售的是健康”，要求职工要靠优质的、人格化的产品占领市场，靠至精至诚的超值服务感化用户，以鲜明独特的企业文化赢得社会和广大民众的信誉度和美誉度。集团组织开展“石药人应具备的品德”、“石药人应怎样生产出人格化的产品”等一系列寓含人生哲理的大讨论，在职工中树立“患者至上”的观念，让人们感受石药文化的内涵。为了让职工深刻理解石药文化，集团发行了《石药行动》报，引导职工从如何做人出发，以石药为事业，以石药为人生，时刻牢记自己的责任和义务，树立正确的工作态度，全心全意做好本职工作，以优良的工作质量确保优质的产品质量，从而将企业整体形象的塑造落实到每一个岗位、每一名员工肩上，以员工个体的转变促进企业整体的升华。

　　“‘做’字包括选择市场和制造好药，‘为’字包括服务人民和为民族争光、争气”

　　记者：请您详细介绍一下“做好药，为中国”的文化内涵？

　　蔡东晨：所谓“做好药”，就是要生产出好产品。好药企首先要做好药，做好药才能成为好药企。“做好药、为中国”是我们企业的核心理念，也是石药集团要求每一位职工必须牢记的企业理念。这六个字阐明了我们集团争创世界一流业绩，为中华民族赢得荣誉，为人类的健康事业做出贡献的庄严承诺。它的概念就是时时处处要求一个“投入”，即奉献精神。专为这两个“做”字与“为”字，我们研究了很长时间，最后确定为“做”与“为”。这个“做”字，就是“知”与“行”，不仅包括选择市场需要的产品，而且包括制造、生产好的药品；这个“为”字，不单是为中国人民服务，还要为中华民族争气、争光。我们企业文化的底蕴就是“做”和“为”的概念，我们就是靠这样的企业理念来凝聚人心，增强企业的向心力。

　　“产品可以仿造，而品牌不可仿造，树立品牌可使产品增大内涵和延长价值链”

　　记者：石药既然有这么好的产品，为什么又要花很大精力打造品牌，推进企业文化建设？

　　蔡东晨：我们在单纯讲产品的时候，发现常常会受到很多局限和制约，如企业知名度不高，就得不到消费者的认同，企业还是做不大。因为到了这样一个阶段，如果还是按照传统的思维模式，停留在一般的经营理念上，即随着企业的发展，光靠背着药包去卖产品已远远不够，要提升这个产业需要打造石药的品牌。产品可以仿造，而包含着质量、承诺、信誉、理念等丰富内涵的品牌就不可仿造，树立品牌可使产品增大内涵和延长价值链。可以说，有了品牌，就有了信誉度，有了认可度，也就有了市场占有率。如今，我们已经有了一个好品牌，这就是以“做好药，为中国”为理念的石药品牌。

　　“科技纵向到顶、市场纵向到底的‘双纵战略’，是实现好产品、好品牌的最佳途径”

　　记者：好产品、好品牌对于一个企业来说非常重要，石药是如何生产好产品和打造品牌的呢？

　　蔡东晨：在这方面，我们的主要做法是实行“双纵战略”，即科技纵向到顶、市场纵向到底。“科技纵向到顶”是在医药科技上追求领先、追求卓越，使集团的新产品研发和工艺改进始终处于全国制药行业顶尖技术水平，不断向市场推出高科技的产品。“市场纵向到底”是在市场服务上贴近客户、贴近终端，为石药建立一个优秀的终端市场网络，通过企业品牌、电子商务、连锁配送、终端服务等一系列先进的管理营销手段，把石药优质的产品和人格化的服务奉献给广大客户，奉献给广大消费者。

　　前者，我们主要做了整合科研开发体系、加强产学研结合、加大投入这三项工作。在整合科研开发体系上，我们建立和完善了“集团、子公司、车间三级技术创新体系”。后者，我们建立和完善了原料药、普药、新药、外贸销售为主体的营销网络，通过它们在一些中心城市派驻人员成立分销机构，然后以当地为辐射点依次向周边扩展。我们在全国60多个城市，在欧洲、美国、东南亚等地都设立了分销机构。最后，我们要将现有的销售分支机构吸纳到连锁经营公司的网络中来，形成一个统一配送、统一管理的整体，基本形成比较成熟的营销网络。

　　“只有文化思想是永恒的，企业长寿百年就靠建设这种文化理念”

　　记者：你刚才谈到，企业文化作为石药发展的第四阶段，既是独立的一个阶段，又渗透到其它的每一个阶段，这个渗透是怎样完成的？

　　蔡东晨：一个产品，往往是我吃了就是我吃了，我用了就是我用了，它很难把若干个或多个人聚集在一起，而企业文化就可以统一多数人的行为。无论是你的还是我的，把各种因素、价值与资本都联接起来，把大家整合到一起，发挥出它的最大作用，只有靠企业文化才能做到，这就是一种先进的企业文化理念。服务大众，为消费者服务，这种价值观就是代表人民利益的，抛弃了那种自私、贪婪与个人利益之上的，那么它就是一种好文化，一种先进文化。文化经营和组织经营的理念，就是把战略、思想等，赋予企业经营管理的内涵，使它提升到更高的阶段。因为只有文化思想是永恒的，企业长寿百年就靠的这种企业文化理念。

　　记者：文化经营和组织经营的理念有些什么特点呢？

　　蔡东晨：文化经营和组织经营开始是战术层面，怎么能打赢对手。战略层面就是组织经营，现在我们讲“竞合”，新经济的理念就是竞合，不是你杀我，也不是我吃你，其实企业之间有利益共同点，我们要挖掘这个利益共同点，如国内企业与国外企业之间就是竞合的关系，对方老想收拾我们，吃掉我们，而我们应当认识到，他们既是我们的战略盟友，又是战略对手。从组织角度上来看，我们讲“竞合”，有竞争，又有合作。对内呢？需要依托自己优势的资源，提升资源的价值，在人群之间凝合大家的力量，提高工作效率，最大可能地发挥自己的效率，因为一切组织就是效率优先。别人花一小时做到的事，我一分钟就能做到，这就是文化整合的巨大效应。

　　记者：你曾在《建设企业文化》一文中讲到：“一个民族要强盛，需要建设优秀文化，没有独特文化的民族，是一个没有希望的民族；没有独具特色企业文化的企业，根本不会有前途。”石药的企业理念体现在哪些方面？

　　蔡东晨：石药企业理念体现在四个方面。第一个就是等级理念，即差别理念。人与人之间的能力是不同的，是有差别的。过去在我们企业内部强调大家都平等，只有岗位分工不同，没有岗位高低之分，干多干少一个样，这种大锅饭抹杀了人的能力差别。比如，过去厂长和一般工人的工资就没有差别。没有差别理念，导致了看似公平，实际不公平的问题，没有差别就没有效率。第二个就是效率理念。有了差别，然后要激励人们产生效率。第三个就是团队理念，我们这个企业团队是一个有亲和力的非常优秀的团队。第四个就是忠诚理念，包括企业信誉、商誉，包括职员对老板的忠诚、老板对职员的忠诚及全体员工对企业的忠诚。形成忠诚理念以后，企业对社会就会承担起忠诚责任。

　　企业最宝贵的是无形的产品--企业文化。所谓无形的东西支配有形的东西，一个企业能否立得住，最终取决于有无自己的文化。石药的企业文化建设渗透到了石药的方方面面，并凝炼为一个个富有哲理的理念：“卓越品质、超值服务、用户至上、义利共生”、“忠正智信、追求卓越、决胜未来”、“严细实快、志在必得”、“众志成城、团队制胜”、“公正、仁德、勤勉、利他”等。虽然这些话没有多么深奥，但在石药职工的精神世界中产生了强烈共鸣。

　　“石药企业文化能建设好，不仅仅在于集团的理念有多精彩，更在于职工表现出的敬业精神”

　　记者：近些年，大批人才从海外、从大企业、从政府机关聚集到石药，而石药的待遇在业内并不是很高的，请问你们是靠什么吸引人才的？

　　蔡东晨：企业的竞争归根结底是人才的竞争，而吸引人才的关键是看你能给他搭多大的舞台。我们讲三句话：靠事业吸引人，靠感情感染人，靠待遇挽留人。石药也许不能给你一流的待遇，却能给你创造施展才华的舞台；广阔的舞台使个人的价值和企业的价值都能增值。我认为，这就是石药的独特魅力。大批人才都是冲着石药的事业和干事业的环境来的。其实，石药没什么秘诀，我们所做的一切，都不难从书本上找到。如果说有，就是我们认认真真干事，实实在在做人的精神。我们真的是把企业当作自己的事来干、来拼，这也是石药人气旺的重要原因。石药的企业文化能建设好，不仅仅在于石药集团的企业理念有多精彩，更在于职工所表现出的敬业精神。石药的这种敬业精神被广大职工接受，焕发出极大的创造热情，成为推动改革与发展的强大精神动力。石药正是靠的这种敬业精神，创造出了集团的辉煌。

　　记者：我们在采访中发现石药集团对职工的“小事”非常关心，始终把工人的利益放在第一位来抓，请问作为领导，你是如何处理这些问题的？

　　蔡东晨：情况的确是这样。在石药的企业文化建设中，我们始终强调团队的理念，团队理念不是单纯地服从领导，领导只是团队的核心，这一万多人就是一个团队，维系团队的根本就是亲和力、凝聚力，即这个团队共有的精神和追求。在亲和力中要贯彻一种家庭气氛，这就联系到上级关心下级、领导关心员工的问题。刚刚联合的时候，我到江西参加全国原料会，当天下了一层薄薄的小雪，天气突然冷下来。吃完晚饭后，我接到了一个电话，第一句话就口气很冲地问：“你是蔡董事长吗？”我答应后问他什么事，他说他是石药的一名职工，他们家里既没水又没电，更别提暖气了，他越说越有气，“你们当官的住五星级的酒店，我们工人倒挨着冻，我挨冻没事，我的孩子挨着冻写不成作业。”第二天我参加完会，便赶了回来，第一件事就是查为什么没暖气，是什么原因造成的。那个人所在的小区并不是一个正式的小区，是与一个村合作联建的，为了一些事就给卡了电。我找了乡长解决此事，当天就把暖气送上去了，后来又拉了专线到那个小区里。另外，我们还为车间安装了通风、通暖、空调等设施，改善职工的工作环境，夏季分批组织职工旅游等，通过点点滴滴的小事，让职工时刻都感到有人在关心着他们，这样才使大家真正合成了一条心。

　　“企业文化不能背离社会文化的大趋势，但同时要保持自己的独特性”

　　记者：我们到一些企业采访，看到他们的办公室里贴着很多标语。你觉得企业文化的特色与深度体现在什么地方？

　　蔡东晨：为什么很多企业把企业文化弄成几条标语？这个东西当然也是文化，但它只是表象，是用非常浓缩的语言对企业的使命和追求做的一个概括，但文化并不是几句口号。企业文化有非常深层次的内容，它要跟企业的经营管理、企业的未来发展以及企业内部所采取的战略、政策、制度体系、管理体系、行为标准结合在一起。一个企业真的要做好了，它的行为准则，它对社会对他人的关爱承诺，这些企业文化的内涵是需要员工深刻领会的。

　　在石药，大家对企业文化是非常认同的，都希望别人对自己忠诚，自己也应该尊重别人。我觉得石药文化最终还是要体现一个诚信，对客户的诚信，对消费者的承诺，不虚假、不坑人。我们的新员工入厂首先就培训石药的企业文化，成为石药人首先要接受石药文化。企业是这样，到社会中，到家庭里都是这样。

　　我曾亲自带队开展“固邦”产品万里行活动，当我们风尘仆仆来到上海，一位患有骨质疏松症的70多岁的老太太拉着我的手感激地说：“我连服了半年的固邦，病全好了，谢谢你们救了我的命呀!”我把这位老太太请到台上亲自宣讲。这则消息一时轰动上海，不仅这个产品被列入上海公费医疗目录，“石药”的牌子也渐渐被这个发达城市的人们所熟知。正是靠的这种诚实的信念和对患者高度负责的石药精神，才使石药的分销机构渐渐扩展到60多个，初步形成遍布全国28个省市、自治区的强大营销网络。我们没有什么捷径，一个企业要想长远并做大、作强，只要坚持四个字“忠正智信”，这就是我们石药发展的“锦囊妙计”。

　　记者：在石药，企业文化发挥着什么样的核心作用？

　　蔡东晨：简单地说，石药文化凝聚着石药集团的远景和共同追求，以及在此基础上产生的服务理念。一个企业之所以能够选择最有前途的事业领域，并为之奋斗和追求，在于这个企业的团队能够依据自己的追求和价值准则，建立严密的、有高度活力的组织，形成有高度凝聚力的企业文化。其实，每个企业的文化都有自己的个性，石药集团的文化建设也有鲜明的个性和特质，因为个性的文化决定着个性的思维方式和行为方式，所以才使得石药企业文化形成了企业的核心竞争力。

　　记者：石药的企业理念已深深地根植于职工的脑海中，在海内外也有广泛影响，那么它产生了哪些社会与经济效益呢？

　　蔡东晨：举个例子。2001年7月13日，石药把来自全国各地的471家医院代表聚集在北京，搞了一次答谢会，石药曾在这些医院招标采购中中标成功。471家，这个数字在5年前是想都不敢想的，然而到今天又是不可否认的事实。这些医院采购石药的产品，就是我们靠坚持“做好药”带来的结果。如今，高档次的医院用石药的产品，这本身就是企业文化给企业带来的直接效益。

　　记者：今后，石药集团将如何进一步发展自己独特的企业文化？

　　蔡东晨：每年年初，石药都要制定本年度的方针目标，并细化分解到每一位职工。集团通过多种形式的宣传，向职工分析企业完成目标的有利条件和不利因素，总结推广目标实施过程中的先进典型经验，开展“我与企业共命运”、“我们该为企业做点什么”、“我与石药集团”等为主体的演讲、征文、大讨论活动，帮助职工提高认识，增强实现方针目标的信心和决心。

　　在发展企业文化过程中，我们要认真贯彻落实好“三个代表”重要思想。去年，我们结合“三个代表”的思想内涵和“以德治国”的正确思路，对石药文化进行了系统的整合、提炼。“做好药，为中国”的企业理念、“忠正智信，追求卓越，决胜未来”的企业精神，以及“公正、仁德、勤勉、利他”的石药人品格，得到了全体员工认可，石药文化成为企业员工思想和行为的准则，也受到了社会各界的普遍赞誉。我们还大力开展“形象工程、温暖工程、心桥工程”建设，积极为职工办实事、办好事，把石药文化的宣传贯彻与实践“三个代表”重要思想、进行“四德教育”、培育“四有”新人紧密结合起来。

　　人物档案

　　蔡东晨，男，1953年12月出生，汉族，高级工程师，中共党员。1973年11月参加工作，1984年担任河北制药厂厂长，1994年担任河北制药集团有限公司董事长兼总裁，自1997年至今担任石家庄制药集团有限公司董事长。　??蔡东晨多次获国家、省、市级以上表彰奖励，先后获全国“五一”劳动奖章、“全国劳动模范”光荣称号。蔡东晨多次被评为“河北省杰出青年企业家”和“河北省优秀企业家”。蔡东晨为九届、十届全国人大代表。

　　（来源：江山）

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