哈尔滨报警千呼万唤无人应 110“排队”何时通 | |
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http://www.sina.com.cn 2003年08月29日12:37 新华网 | |
最近,哈尔滨市许多市民反映打110特别难打,不是占线就是掉线,在几秒钟或几分钟内接警就更难说了。哈市市民孙先生说,21日凌晨1时许,遇到歹徒行凶后,他打了10多分钟的110却总是占线,他说,救命的线没有不行啊。26日早晨,在哈制药五厂门前发生一起抢劫案,群众将歹徒抓住,打110报警,但10多分钟总占线,情急之下拨打兆麟派出所电话后,才将歹徒制服。 28日,从9时30分开始,记者用两部电话连续拨打5分钟110报警电话,一直占线。记者不禁产生疑惑:为何110电话无人接听?是公安警力不足?还是目前警方接警范畴过宽?带着疑问,记者来到哈市公安局110指挥中心。 一进中心,只听报警铃声此起彼伏,但智能大屏幕已不能显示报警电话和出警地点。据哈市公安局110指挥中心主任高智先介绍,哈市110报警中心自1996年起开始24小时连续工作,设备系统老化快,报警电话难打入,不仅加大了工作人员的工作强度,还严重影响了接警效率。如智能大屏幕显示系统按规定使用期限在9000个小时,而到目前已经使用了2万个小时,6部电话的自动排序系统已经失灵,变成单线人工接警。工作人员日均受理2600个电话,高峰时超过3000个,即使这样,高峰时段一部值班电话有时在一秒之内同时打进30多个电话,造成报警电话“排队”现象。由于110指挥系统许多设备都是超期服役,目前启动的是应急备用系统,主要解决特殊报警问题。 据了解,省市领导高度关注此事,认为应急系统硬件需跟上,哈尔滨市已批准专款780万元,省里还要拨款,将于3个月后投入使用。 据了解,110的受理范围主要有两个方面,一是案件报警,二是救助报警。救助包括急、难、险、重的事。 记者翻阅了厚厚一摞记录本,上面详细记载着每天哈市公安局110指挥中心的出警指令。其中,因家庭纠纷、邻里矛盾、忘带东西求助等要求警方出动的,占了近一大半。高智先说,尽管家庭纠纷、邻里矛盾等不在职责范围内,接110指令后,他们会在2分钟之内派人赶到现场。去年,中心接警近百万次,非急、险、重报警电话竟占了40%以上。110“有求必应”,却疲于应付,影响了真正的接处警。记者在采访中了解到,随着110的深入人心,遇事就拨110已成为许多老百姓的习惯。而随着110职责的不断“扩容”,以110为龙头的社会联动体系却尚处于起步阶段,联而不动的现象难免出现,而作为承担110处警任务的基层派出所,自然承担了过多的额外工作。据了解,哈尔滨市准备在时机成熟时把119、112并入110,形成联动。解决的问题之一就是统一指挥问题,有重大突发事件发生,可以由市政府直接通过智能化的系统直接指挥现场救助。公安机关呼吁人们,应善待110,把宝贵的时间留给真正需要帮助的人们。 有关专家指出,110是社会治安保障的生命线,不畅不通,城市就可能失去最基本的安全保障。在生死攸关之时,110线路是否通畅,直接关系到报警人的身家性命。110要“突”出“围城”,治标还需治本,维护110这条治安绿色通道的通畅,与社会的每个人休戚相关。 各地建立应急联动系统解决紧急救助问题 南宁 2000年11月,南宁市正式启动应急联动系统建设。该系统拨款1.7亿元,建设一座指挥中心大楼,无线指挥信号覆盖全市10029平方公里的面积,只要在这一范围内,指挥中心随时可“直通”救援现场。全市的公安交通管理各路口监控及消防、医疗急救、公共事业的信息通过光缆接入中心大楼,使110、119、120、122、12345及防洪、护林防火、防震、防空等不同部门统一指挥调度所需的信息全部汇集,市民只要拨打其中一个电话,就可以获得所需的救助。以高科技作为支撑,以政府的城市应急联动救助服务社会化为主要特征,构成了社会应急联动的“南宁模式”,在全国产生了轰动性的影响。 成都 成都市将投入1.1亿元,建设建筑面积为3430平方米的城市应急联动指挥中心,将全市治安、消防、急救、交通事故等多种应急指挥与调度集成到一个管理体系中,实现统一接警、统一指挥、联合行动、快速反应的城市应急处理目标。 北京 北京110等救助号码有望年底统一。新建的救助系统就是政府指挥各个相关部门110、119、120、122和市长热线、市政水、电、气等,向公众提供社会紧急救助服务的联合行动,形成一个网络平台。市民只要拨通了该系统的求助号码,该系统就会迅速分辨出此事属于哪一个部门,并迅速转接,整个过程不超过1分钟。(来源:黑龙江日报) | |