有关部门:游客自愿无可非议,旅行社不得强行索要

　　28日,刚从泰国旅游归来的刘先生向重庆市旅游质监所投诉,他于8月20日参加了重庆一旅行社组织的赴泰旅游,回渝后,他对给当地导游和司机小费一事总想不通,要求旅行社退还210元小费却遭到拒绝。

　　游客:要求退小费遭拒

　　据刘先生介绍,他向旅行社交了几千元团费,导游和司机为客人提供优质服务是天经地义的事,没必要再给小费。但当时他考虑身在异国,别人都给了自己不给,一方面面子上过不去,另一方面又怕导游刁难,只好给了。返回重庆后左思右想,觉得吃了亏,随即向旅行社提出退小费的要求,遭到拒绝。昨日,他向旅游质量管理部门投诉,市旅游质监所调查后认为,国家旅游局三令五申强调导游不得索要小费,但游客自愿给小费是无可非议的。刘给小费是自愿的,所以其要求退回小费的理由不成立。

　　不少参加过出境游的人像刘先生一样,对自己是否该给小费感到疑惑。

　　旅行社:小费涵义颇为丰富

　　重庆某旅行社唐经理认为,在国外,给小费是一个约定俗成的规定,应该“入乡随俗”。

　　据唐介绍,小费是许多国家下层服务人员的一项重要收入。在泰国,普通工薪阶层的收入平均每月五六千泰铢,而饭店服务员每月只有一千泰铢左右,客人给的小费就成了他们维持正常生活的重要收入。客人付小费可以表达的涵义颇为丰富,它既表达了客人对服务人员劳动的尊重,也表达了对其工作的肯定和感谢,而且体现了客人的修养。此外,收取小费后,导游会尽心尽力为客人服务,客人也“花钱买个轻松”。

　　提醒:强行索要可以投诉

　　虽说小费是自愿给付,但强制性索要小费的情况也不少。重庆市旅游质监所所长梁远超介绍,这主要是地接导游的素质和当地旅游环境较差造成的。此外,一些旅行社的领队在其中的“分红”也是地接导游强制性索要小费的原因。据悉,在客人向地接导游交纳的小费中,有20%至30%是分给领队的。支付小费应出于客人自愿,如果因为没给小费而在旅程中遭受不良待遇,并发现领队从中分红,游客可向市旅游质量监督部门投诉。记者杨道彬

　　背景资料

　　小费源自18世纪的英国伦敦。当时一些酒店的餐桌上放着一只“保证服务迅速”的碗,顾客将钱放入碗中,就能得到周到的服务。这种做法不断延续,演变成时下的小费。在欧美国家,付小费已是一种规矩。小费的计算方法有三种,一是按账单金额的10%至15%左右计算,二是按件数计算,三是按服务次数计算。