网上商品质量欠佳，免费信箱最终变收费，宽带网让人难“宽心”，网络短信服务不透明……今年上半年，全国涉及互联网的投诉增幅达到266．8％

　　网络消费投诉增幅第一

　　本报讯（记者杨滨）中国消费者协会昨天公布，今年上半年，全国共受理消费者投诉31万余件，比去年同期上升2．4％。其中，受理网络服务投诉906件，有470件涉及质量和价格问题，超过投诉量一半以上。上半年服务投诉增幅居前8位的分别是：互联网、教育培训、咨询中介、电信、洗衣业、交通运输、医疗、美容美发洗浴。商品投诉增幅居前8位的是：卫生用品、药品、医疗辅助用品、移动电话、保健用品、计算机、汽车、房屋等。

　　随着电子商务的发展，越来越多的消费者开始利用互联网购物和接受服务，今年上半年网上交易异常活跃。但一些经营者利用虚拟的环境暗设陷阱，侵犯消费者的权益。

　　一些消费者反映在网上购买的商品质量无保障：有的食品过了保质期，VCD盘放不出声音，订购的化妆品是伪劣产品，工艺品与网页显示的相差甚远。一些网站还自定违法的“三包”条款，声明存在质量问题概不负责。

　　免费信箱也暗藏消费陷阱。一些网站以醒目的“免费”申请信箱为招牌，当免费信箱申请完毕后才被告知免费期仅为几个月，免费期满后，若消费者不申请取消，就视为默认接受它的有偿服务。

　　还有的网站利用下载手机铃声强制消费。而消费者的手机号码一旦输进去，大量无法拒绝的短信息就会不断发来，迫使你消费。消费者若想终止这一服务，要么无法查到退出的路径，要么即使知道了退出程序，也要通过复杂的手续才能完成。

　　当出现纠纷之后，“精明”的网站往往利用格式声明规避责任，拒绝赔偿。这种格式声明宣称：“凡在本网发布的商品信息均由销售商来负责，遇到诸如商品质量，发货延迟、退换货等争议和纠纷，请您直接与销售商协商解决。”中消协认为，这是明显的不公平的格式条款。网站提供商品信息的同时享有利益分成，应有义务对其向社会发布商业信息的真实性和有效性承担责任。

　　中消协投诉与法律事务部主任王前虎接受记者采访时说，以往消费者对服务不满的领域主要集中在医疗、邮电、美容等行业，互联网“后来居上”，与人们在网上进行商务、休闲活动增多密切相关。建议有关部门应严把市场准入审查关，尽早以法律形式确定网络等服务行业的市场准入和服务标准；对不具备资质、严重侵犯消费者权益的服务业经营者，应及时采取行政制裁措施；为消费者营造一个放心的消费环境。