8月31日上午，我省第一个面向社会，专门受理供水、供气、市政、园林绿化、城市房管等行业的政策咨询、问题投诉、抢险抢修并及时提供相应服务的建设服务热线“12319”系统在泰州正式开通。该热线的开通得到了国家建设部和省建设厅的重视。据悉，该市是继沈阳之后全国第二个开通城建热线的城市。

　　“12319”热线是泰州市建设局主动向国家建设部提出申请，并于今年8月份建成试运行的系统。同时，它又是一个既面向市民群众，又沟通执行、监督、决策等多个层次的综合系统。当接到市民求助时，如无法当场解决，该系统即迅速向相关执行单位转达市民的求助信息，使问题迅速进入处理程序并得到解决；同时也向有关监督部门发出相同信息，以利于督办落实；最后还会定期将投诉资讯的信息综合分析汇总，为城市建设管理科学决策提供及时准确的依据。

　　据介绍，依靠“12319”服务热线，可以全面分析建设事业发展过程中的民意状况，包括：客观上的不满足，即城市建设硬件、软件不能满足城市人民群众日益增长的物质和文化生活的需要；政策上的不透明，办事不公开，群众不知情；工作上的不尽如人意，需要改进的地方。人民群众不仅可以通过服务热线解决本身的问题，还可以提出合理化的建议。(汪滢　赵晓勇)(新华日报)