为减轻患者缴费排队之苦，重医附一院提出一硬指标——缴费者排队不得超过5人。昨日星期二，是重医附一院一周里患者较多的一天，记者前去打探。

　　早上8时，门诊一楼10个缴费窗口，7个开始运行。近9时，患者多起来，另两个缴费窗口打开了。该院病人的就诊规律是，上午9到10时是一天中的最高峰，中午12时许是第二个高峰。医院针对这一规律调整人员，一些人从早上8时工作到下午4时，另一些人从早上9时工作到下午5时或6时，高峰时间恰好工作人员最多。

　　9时40分，缴费患者数量最多。处在边上的1、2、3号窗口的人比较拥挤，而7、8号窗口显然“吃不饱”。工作人员不断提醒患者“到这边来”，1、2、3号的患者顿时分散。

　　工作人员介绍，如果排队人再增加，10号“预备窗”随时启动。它是针对老人的优待窗。老人缴费动作很慢，按医院不成文的规矩，老人可不排队缴费，一些市民不理解，对老人插队有意见。医院干脆开设专门窗口，从住院部调人支援。

　　从9时到10时30分，记者始终没见超过5人的“排队长龙”。进入收费室，“180元！”“找5块！”只听见收费员不断报价的声音。为方便患者，医院把划价和收费合二为一，只排一次队就做完两件事。

　　10时25分起，9号窗收费员停止收费，并开始清点单据。他称，许多来自区县的患者中午到达医院，为了不让他们等到下午，医院开设“中午不停门诊”，缴费就在9号窗。为了迎接中午高峰，9号窗收费员开始做准备，将从11时开始工作到中午两点。

　　医院出入院科黄玉银科长介绍，排队长龙曾让患者感到极为不便，最长时排到30来人，缴一次费要花半小时。医院领导决心消灭“长龙”，把一楼缴费窗口增加两个，把二楼和一楼的挂号窗合并，在二楼增设缴费窗口。黄科长随时巡查，发现打挤及时调配。为提高工作效率，全部收费员都要参加培训。

　　昨天下雨，黄科长对记者说，如今天气凉了中午患者会增加，收费员的作息时间又要调整了。

　　（记者 韦龙 实习生 叶思佳）网络编辑：翁正平