“微笑标准”:服务要露八颗牙 | |
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http://www.sina.com.cn 2003年09月03日07:33 汉网 | |
微笑服务是个“软东西”,但重庆一家医院的出入院科最近却做了把“硬尺子”———对患者要微笑服务,微笑时要露出8颗牙,见到患者如见到熟人。 据《重庆晚报》报道,在该院排队的几个患者表示,这对收费员是不是太苛刻?只要态度好,患者也不在乎收费员到底露了几颗牙。一位拄着拐杖的患者却认为,8颗牙的微笑标准制定得好。以前一些医院医务人员的脸太难看。 这一规定是不久前出入院科黄科长提出来的。开始大家不理解:“这怎么得行哟,多数是女同志,要笑得含蓄才好。再说,如果是缺牙巴……”黄科长解释,这条规定最直接的结果是投诉减少,因为员工被投诉后面临的将是经济处罚。 | |