詹肖冰 本报记者翟惠敏

　　8月20日，记者悄然前往浙江省诸暨市枫桥镇派出所，来了一次“暗访”。

　　走进派出所办事大厅，只见电子显示屏上滚动着便民服务的宣传条幅。大厅右侧矗立着一台触摸式警务公开屏，记者点击电脑主页，屏幕上出现“案件查询、法规查询、办事指南、枫桥漫步”四个部分。这时，一位民警走过来和气地问记者是否需要帮助，记者只好表明身份说明来意。

　　记者的到来“惊动”了派出所所长朱建阳，他一边自我介绍，一边向记者递上了名片———警民联系卡。卡片背面写着的“当您有危难、急事时请与我联系！当您发现可疑线索时请与我联系！”这17个字，顿时令人感到温馨与安全。

　　朱建阳非常懂得抓住时机进行“形象宣传”，三言两语就将话题引到了目前派出所推行的便民服务改革上。他一边点击电脑上的“案件查询”模块，一边介绍说，派出所在实行警务公开的基础上，近年来又实行了办案公开。除涉及国家秘密、个人隐私和未成年人或有碍案件侦查的案件外，属于公安机关管辖的刑事、治安案件一律实行“三地”“两次”公开，即在派出所、社区警务栏、案发地“三地”及在立案和结案时“两次”公开。实行公开办案，告诉当事人案件的承办民警是谁，该找谁查询，该向谁反映；群众可随时了解案件的进展情况及处理结果，对派出所的执法办案过程实现全过程、全方位的监督。

　　一些看似普通的治安案件直接牵动群众的利益，处理不好不仅当事人不服，而且容易激化矛盾。今年2月，在枫桥打工的外来民工张水土被狗咬伤，与当地村民发生纠纷，一怒之下，张找来老乡几十人准备出气了事。派出所民警闻讯后，立即制止，当场受理、立案，并向群众公开案情。经调查、调解，仅用5天时间就圆满结案。

　　公开办案加强了民警与群众的沟通，增进了相互了解，密切了警民关系。2002年，枫桥派出所所辖两镇一乡均被绍兴市评为信访“三无乡镇”。